Покупка билета по карте Альфа-Тревел

20.04.2020 12:31
1922
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Через карту Альфа-Банк в приложении Альфа-Тревел были куплены авиабилеты по направлению Москва-Будапешт-Москва на даты 02.04-05.04.2020. Частично за бонусные баллы (по карте Альфа-Тревел), частично за наличные. В связи с обстановкой в мире авиакомпания отменила перелет. Я написала в службу поддержки просьбу вернуть средства 17.03.2020. Мое обращение было зарегистрировано под номером 102247267. Ответ я получила 19.04.2020 - это был вопрос с уточнением информации. Далее над обращением никто не работал. После неоднократных звонков в службу контакт-центра к 05.04.2020 мне удалось получить письмо, где указали инфо, что запрос принят в работу. Далее мне пришлось вновь звонить в колл-центр, так как для того, чтобы начать возврат денег необходимо было "снять места". Только после 2-х звонков - это сделали. И обещали через сутки вернуть деньги. Каждый раз при обращении в колл-центр получаю ответ - "скоро вернем". 09.04.2020 позвонила в колл-центр еще раз  и получила ответ от служащей контакт-центра (Анастасия, звонок в 15:10), что возврат средств будет до конца недели 19.04.2020. И это будет самый крайний срок возврата (он не будет сдвигаться). В указанный срок возврат не произведен
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-04-22T23:22:15+03:00
Уважаемый клиент, банк регулирует вопросы в части начисления миль за операции по картам Alfa Travel. По иным вопросам необходимо обращаться непосредственно в службу поддержки Alfa Travel. По информации, полученной от партнёра, в настоящее время им в работу поступило большое количество обращений из-за сложившейся ситуации с массовой отменой авиарейсов. По этой причине приоритет в предоставлении ответа отдаётся по дате вылета. Каждое обращение в Travel-поддержку будет обработано, просим не дублировать запросы. С уважением, Альфа-Банк.
Valeriia_86
2020-06-30T17:07:00+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка