Пропала заявка на ипотеку

17 марта 2020 года мы с мужем обратились в офис банка, расположенный по адресу: город Москва, 2-ой Верхний Михайловский проезд, дом 9/11 с целью подачи заявки на ипотечное кредитование. Оформлял заявку - Ш-ан Артем Николаевич. 19 марта 2020 года получили информацию, что у мужа справка о доходах не соответствует форме банка. 20 марта 2020 года нами была предоставлена исправленная справка о доходах.25 марта 2020 года служба безопасности банка прозванивала наши с мужем места работы, а также поступил звонок мне для уточнения информации о месте работы.  26 марта 2020 года от нашего менеджера Ш-ан Артема Николаевича был получен ответ по решению ипотеки: « Служба безопасности одобрила вам ипотеку, но андеррайтинг не передаёт вашу заявку в ЦИК, они хотят, чтобы вы переделали справку по форме банка с корректировкой».Вновь переделали справку по форме банка ( в предыдущей справке съехали строчки при распечатке) и отправили утром 27.03.2020 года нашему менеджеру. Он пообещал нам, что до вечера точно должен быть ответ от андерайтеров.В итоге тишина... 30 марта 2020 года пытались связаться с менеджером для уточнения информации по их графику работы, не отразился ли на их работе режим самоизоляции. В итоге сегодня 20 апреля 2020 год - он до сих пор не выходит с нами на связь. Всё это время звонили по телефону горячей линии для уточнения решения по ипотеке, где нам постоянно озвучивали статус заявки «на рассмотрении» , при этом так и не смогли выяснить ни у кого была ли получена наша последняя справка о доходах от 27 марта 2020 года, ответили, что эту информацию мы можем получить у нашего менеджера. Но он не выходит на связь! Также по телефону горячей линии узнали, что данный офис банка закрыт на карантин до 30 апреля 2020 года, попросили перевести нас на другой филиал, который работает и также поменять менеджера, потому как работа Артема Николаевича Ш-ан нас не устраивает. Многие сейчас переведены на удаленную работу, но на связь всё же выходят. 16 апреля 2020 года нам позвонили из банка, оказалось это были со службы безопасности, сообщили что только сегодня получили заявку от нас и поэтому прозванивали меня и моё место работы. Я задала сотруднику СБ вопрос: « А всё ли в порядке со справкой о доходах у моего мужа?», на что получила ответ: « Что о муже в анкете информации нет, заявка только на одну меня».  У меня вопрос к сотрудникам Газпромбанка: Как вы вообще принимаете заявки? Зачем мы два часа просидели у вас в офисе 17 марта? Что за халатное отношение такое? Я всё понимаю, сейчас непростая ситуация в стране, но тем не менее ваш банк работает. Мы передали задаток за квартиру в надежде только на ваш банк, а прошло больше месяца и мы до сих пор не получили ответа. И куда исчезла заявка от 17 марта 2020 года? Почему из созаемщика убрали моего мужа? Естественно только с моим доходом мне не одобрят запрашиваемую у банка сумму. Просьба руководство банка разобраться в нашей ситуации, потому как наши ежедневные звонки по телефону горячей линии результатов никаких не дают.