Внутренняя ошибка банка - проблема не банка , а клиента...

Как клиент банка я уже с 2014 года , тк работала пару месяцев но убежала . Сейчас вынуждена быть клиентов банка ВТБ , так как социальная карта москвича идёт от ВТБ и москвичи не выбирают Банк, к сожалению.  первая проблема была в неграмотном специалисте колцентра- для того что бы зайти в мобильное приложение по карте, мне сказали «достаточно активировать карту в банкомате». Оказалось недостаточно и мне пришлось ехать в офис.  так же в офисе сообщила об ошибке - какой то сотрудник завёл меня как нового клиента не проверив по паспортным данным (я изменила фамилию). Ок, досье объединили. В приложение могла зайти и пользоваться.  НО с понедельника 13.04.2020 в приложение зайти невозможно «внутренняя ошибка. Попробуйте позже». обратившись на горячую линию , сотрудник рекомендовала в период самоизоляции из-за пандемии снова обратиться в офис , так как проверить ничего без аутентификации она не может! Я нахожусь в группах риска , с двумя грудными детьми + не все офисы ВТБ в пандемию работают, возможности ехать из-за ошибки Банка у меня нет. Тем более я была в офисе 30.04.2020 а это менее месяца назад , где все данные проверили и все проверки и аутентификации провели.  оставив на горячей линии претензию по этой работе , сказали ждите до 10 дней. Пользоваться картой не могу дистанционно - банк не решил проблему своей ошибки. Так что , все слова банка оставайтесь дома пустые , банк не заинтересован сохранить клиентов , решить их проблему и создать условия для дистанционно работы в банке.  я работала во многих банках , и такого отношения не встречала. Если ошибка банка - сотрудник в кратчайшие сроки решают , если сотрудник что то забыл подписать , то сотрудник едет к клиенту в удобное для него время и решает проблему подписав на месте . Обучите своих сотрудников лучше , что бы не допускали ошибок из-за некомпетентности - так как не всем клиентам нечем заняться и у них много времени ездить по вашим офисам.  не рекомендую банк ВТБ  как банк для физических лиц