Обман со стороны банка ВТБ!

В назначенный день не списались деньги за ипотеку. Стала искать причину. Позвонила в банк. Дозвонилась не сразу, так как сейчас больше половины звонков их бот просто сбрасывает.  Оператор на мой вопрос, почему не списываются средства, ответила: мы вам подключили ипотечные каникулы на 3 месяца в связи с изоляцией граждан РФ. Я стала выяснять, как такое возможно, если я не соглашалась с этой услугой, так как вообще не подхожу под ее условия, не направляла никакие документы и ничего не подписывала. На основании чего мне поменяли график платежей? Оператор сказала, что отключить эту услугу они не могут, составила заявку на решение проблемы и попрощалась. Опережу события и скажу, что уже несколько операторов составили для меня подобную заявку, но дальше ничего не происходит. Мне никто не перезванивает и не занимается этим вопросом. На первый взгляд, ну подключили услугу и подключили. Но не все так просто. Банк ВТБ подключает эту услугу всем, не получив от людей заверенных документов и их согласия на подключение. Дальше Банк ВТБ не списывает платежи с вашего счета, хотя деньги вы исправно переводите, но система их просто не видит, так как банк без вашего ведома поменял вам график платежей, обнулив 3 месяца и продлив общий срок ипотеки на этот же срок. Дальше банк ВТБ выжидает три месяца, за это время копится просроченная задолженность и проценты за неоплату. А после 3 месяцев, если банк не получает от клиента справку о том, что клиент не болен вирусом, то клиенту задним числом отказывают в услуге и выкатывают счет за все 3 месяца  плюс просрочки. А теперь объясните, на каком основании это происходит? Я 5 дней пытаюсь связаться с сотрудником банка, который отключит мне эту услугу. Каждый раз при этом в колл-центре оформляют какие-то заявки, по которым мне должен кто-то перезвонить и решить мою проблему. А дальше тишина. Вы считаете свои действия законными? Какой закон позволяет вам подключать услугу по телефону  без документального подтверждения? Какой закон позволяет при этом не отключать эту же услугу по первому требованию клиента? На данный день на моем счету находятся средства, позволяющие погасить задолженность по ипотеке за текущий месяц. Списание не происходит уже 5 дней. Я каждый день связываюсь с колл-центром по этому вопросу и каждый раз в ответ просто оформляется какая-то внутренняя заявка на решение вопроса, которому даже не присваивается номер. Нахожу данные действия банка обманными. Все разговоры с сотрудниками банка записаны. Буду подавать исковое заявление в суд. Другого варианта решения своей проблемы найти не смогла.