Некомпетентностью сотрудника!

Считаю необходимым довести до вашего сведения, что сегодняшний инцидент в городе Киселевске Кемеровской области был не просто неожиданным для меня, но и непрофесиональным со стороны сотрудника банка . Я считаю, что каждый уважающий себя специалист, должен дорожить не только своим рабочим местом, но и авторитетом и репутацией своей организации. Хочу оставить жалобу на  сотрудника  банка ВТБ в  городе Киселевске, по улице Советкая дом 14 Ш-ан Ангелину. Я столкнулась с абсолютной незаинтересованностью и некомпетентностью сотрудника в решение своего вопроса. Я обратилась впервые в отделение банка ВТБ 16 апреля с вопросом снять средства со своего счета и внести их на счёт дочери(также клиента банка ВТБ) так , чтобы снять в другом городе средства можно было без комиссии. Ангелина Ш.,  начала расспрашивать меня о сумме операции. Меня это насторожило,ведь я знаю, что об это не принято говорить вслух, но мне пришлось сообщить сумму  в присутствии посторонних (клиентов, которые находились в зале, вместе со мной). В этот момент я выразила сомнения о том, соблюдается ли инструкция конфиденциальности клиента. Не открывая моих данных, Ангелина Ш пояснила, что данная операция не может быть сделана в день обращения и что необходимо заказать денежные средства. Я была крайне удивлена: ведь я не планировала  забирать наличные деньги , а лишь хотела сразу же внести их на счёт третьего лица. Также для меня стало большим удивлением, что в таком солидном банке и единственном  отделении офиса в нашем городе не оказалась 700 тысяч рублей для такой операции. Я  согласилась с решением сотрудника  заказать средства. Ангелина Ш. убедила меня, что деньги будут в понедельник 20 апреля и мне сообщат о их наличии . Не дождавшись звонка с банка, я 20 апреля  в конце рабочего дня решила сама приехать и правильно сделала,так как  оказалось, что сотрудники запутались или не смогли договориться внутри коллектива, кто сообщает клиенту о наличии средств. Неприятно! На этот раз все было по инструкции, видимо урок усвоен: для суммы к снятию мне был предложен листочек, на котором я указала необходимую сумму. Ангелина приступила к заполнению расходно-кассового ордера. Я решила уточнить, правильно ли меня поняли о совершаемой мной операции,ведь мне необходимо было внести средства так, чтобы получатель мог снять деньги сразу и без комиссии. И в очередной раз меня удивила некомпетентность сотрудника,которая  заявила, что в данной операции это невозможно. Ш-ан А. пояснила, что здесь, в Киселевске, так не делают. И тогда  у меня возник вопрос, так ли уж необходимо было заказывать деньги и ждать их получения пять дней, чтобы Ангелина Ш. сделала безналичный перевод с комиссией. В ответ Ш-ан А. заявила, что она выполняет данную операцию, ссылаясь на сказанные мной  слова. Тут могу заверить, что с первой нашей встречи чётко формулировала свою просьбу. Хорошо, что Ангелина оказалась не единственным сотрудником в этом банке и более опытные коллеги подсказали как  совершить нужную для клиента операцию. Уверена, что данная ситуация будет проанализирована, чтобы впредь некомпетентность одного сотрудника не могла повлиять на общее впечатление и репутацию банка.