Ипотечные каникулы

Добрый день! Пришлось в связи со сложившейся экономической ситуацией из-за COVID-19 ( вела деятельность в туристической отрасли, которая на сегодняшний день полностью парализована, доход сократился более чем на 30%)  обратиться с заявлением в банк ВТБ (г. Москва ул. Бульвар энтузиастов 2) на ипотечные каникулы предоставляемые Банком в соответствии со ст. 6.1-1 Федерального закона от 21.12.2013 г. № 353-ФЗ (по стандартным условиям). Дата платежа по ипотеке по договору до 20 числа каждого месяца. Обратилась впервые для консультации по этому вопросу в данное отделение 25.03.2020. В результате консультации был выдан список документов, который нужно предоставить и было сказано что при подаче полного пакета документов: срок рассмотрения 5 рабочих дней! На следующий день я начала сбор документов, получила  платно ЭЦП (для получения выписки из ЕГРН о правах отдельного лица, без ЭЦП выписку получить не возможно! Выписка из росреестра пришла только 11.04.2020. И собрав полный пакет документов я приехала в банк ВТБ для подачи 13.04.2020. Документы были приняты, мне была отдана копия заявления с отметкой (главного  финансового консультанта с указанием Ф.ИО) и датой  13.04.2020. И им  было сказано, что срок рассмотрения 5 раб. дней  с даты принятия, и скорее всего вам уже позвонят на следующий день и сообщат о решении, а т.к. платеж у вас до 20.04.2020 то вы успеваете дождаться информации по решению банком вашего заявления. 17.04.2020  я позвонила в банк на горячую линию, узнать о статусе моего заявления, мне было сказано сотрудником, банка, что  пока нет решения, ожидайте звонка до 20.04.2020. Звонка так и не последовало, сегодня 20.04.2020 я поехала в банк ВТБ (на бульвар энтузиастов 2), для выяснения. Сотрудник банка посмотрев информацию о моем заявлении, сначала сказал что срок рассмотрения  заявления по стандартным условиям на ипотечные каникулы 15 дней с момента подачи?.. на мой вопрос откуда уже взялся срок 15 дней, он начал звонить по внутренней связи (главному финансовому консультанту, которая у меня принимала заявление 13.04.2020) и уточнять, но она ему ответила что 5 раб.дней рассматривается! При дальнейшей проверке выяснилось, что оказывается заявление принято в их системе 17.04.2020,и это произошло технически, а почему так случилось, сотрудники банка затрудняются ответить, соответственно срок рассмотрения пошел теперь с 17.04.2020, а вам нужно сегодня внести платеж по вашему ипотечному договору, дабы не допустить просрочки, а то я без них этого же не знала... Вопрос к руководству банка ВТБ о компетенции ваших сотрудников, о предоставлении клиентам банка достоверной информации, и как тогда работает ваша предложенная программа по ипотечным каникулам по стандартным условиям? Работает ли она вообще, похоже что нет. Путем переноса бесконечных сроков, техническая ошибка, потеряли, подайте заново... все делается в расчете на то, что заемщик как-нибудь сам решит свои проблемы по оплате. Да, и еще ранее 24.02.2020 было мной подано заявление на снижение ставки по ипотеке внутри банка (в связи с понижением ставки ЦБ), где срок рассмотрения до 60 дней, так ответа ни какого до сих пор не последовало (уточняла неоднократно по звонку в банк, и лично приходила в офис где было подано заявление), ожидайте. Резюмируя, могу сказать что когда подавала эти заявления то, уверенности не было что это как то в реалиях работает, только на бумаге (написали, отчитались),  но пришлось это все равно сделать (так сказать сложившиеся обстоятельства заставили, и к сожалению не меня одну, а миллионы людей), где то был 1% из 100, ну а вдруг получиться,. Не получилось...