Непрофессионалы не на своем месте

Я довольно часто пользуюсь услугами разных банков и в 99 случаях из 100 это общение не стоит того, чтобы писать отзывы и портить кому-то жизнь.  Здесь же действиями сотрудников банка мне лично был причинен ущерб и мне принципиально важны какие-то ответные действия в отношении совершенно неповоротливого и непрофессионального сотрудника нашего всероссийского частно-самолетно-перелетного банка. Итак, история. Мы решили взять в банке ВТБ ипотеку. Берем мы ее уже в третий раз. Относим себя к самым лучшим и беспроблемным клиентам. Так как две предыдущие ипотеки закрылись без единого дня задержки.  Ипотеку нам одобрили, мы перевели наш первоначальный взнос в банк и приступили к поиску вариантов. Это было 16 марта 2020 г. Это очень важно для дальнейшей оценки расторопности менеджера. Нам был назначен кредитный менеджер Таисия К-ых. После подбора нужного нам варианта, начался, так сказать, полный треш в исполнении менеджера.  Итак, что нужно для исполнения сделки по ипотеке? Нужна оценка (обязательно, делается от нескольких часов до пары дней), документы на квартиру (в общем-то, не нужны, так как выписка получается 5 минут - и не говорите, что это не так), справка о прописанных, страховка, первоначальный взнос. Это ВСЕ. Список закрытый и все прочие справки и документы - это чья-то излишняя важность и пустые амбиции.   Оценку по нужной квартире мы заказали сразу же, справку передали сразу же, документы отсканировали тоже в первый день. Через три или четыре дня? это уже 20-21 марта,  у нас наш свеженазначенный менеджер попросила документы купли-продажи предыдущего собственника. Зачем и почему - непонятно, хотя мы их нашли через агента со стороны продавца и выслали сразу же после звонка.  А дальше, уже 25 марта, наш менеджер пропала в неизвестном направлении. На звонки в лучших традициях нам не отвечала, на заявки по горячей линии тоже. А потом начался наш любимый карантин. И сделки по ипотеке банк прекратил. Можно сколько угодно долго говорить про то, какой плохой банк, но я уверен, что до этой даты нормальный специалист успел бы сделать все. Ну а далее, 5 апреля 2020 года, продавец отказался от сделки, так как в самом банке к этому времени была очередь на сделку на две недели вперед. А деньги человеку нужны были срочно. Его можно понять. Особенно когда продается хорошая квартира по хорошей цене. И это еще не все. 6 апреля наша  доблестная Таисия высылает мне письмо, в котором просит еще документов дослать, типа обновленной формы 40 (которая кончилась, пока человек непонятно чем занимался) и документы, подтверждающие полную оплату предыдущим собственником. Зачем понадобилось ЭТО, я вообще не понимаю. Ну а справку, по-хорошему, если время протянули не мы, ей нужно было самой пойти да взять, в конце концов. Уважаемые руководители! Не нужны вам такие специалисты. На рабочих местах таких "специалистов" я вам настоятельно рекомендую вешать объявления с вакансиями от яндекс еды и и яндекс такси. В банке они занимаются не тем и тратят ваши (и наши) деньги, не говоря о нервах.  В нашей ситуации мы, конечно, найдем другой объект и все у нас будет хорошо. Просто мы также всерьез рассматриваем уход из вашего банка. Даже страшно, если нам еще раз назначат этого же кредитного менеджера. Если что, звонки с глупыми извинениями мне и моей жене не нужны. Оправдания тоже.  Премии лишите человека или на улицу отправьте - лучший подарок будет для всей нашей семьи.