Горемычное оформление ипотеки!

Такой бардак и не уважительно отношение я встречаю впервые! Я давно имею зарплатную карту втб банка, решились на серьёзный шаг взятия ипотеки, именно в этом банке, т. к. по процентной ставке и по надёжности он нам показался лучше чем все остальные. Предварительно съездили с женой и узнали по поводу всех необходимых документов и справок в г. Краснодар, т к в нашей станице филиала втб не имеется. В следующий раз, я оформив за свой счёт на работе и взяв справку о наличии мат средств на сертификате мат капитала приехали подавать анкету в филиал г Краснодара по ул. Ставропольском. Заполнив анкеты, заявления и предъявив для снятия копий все запрошенные сотрудником банка документы, нам сказали что с нами свяжется ипотечный менеджер в течении нескольких дней, а рассмотрение ипотеки составит около 5 дней. Ипотечный менеджер с нами связался как только мы подъехали к дому и сообщила что необходимо предоставить сертификат на материнский капитал и справку из ПФР на наличие на нем средств, кот абсолютно не запросили в банке при подаче нами заявки! На следующий же день жена, опять же оформив день за свой счёт, отвезла необходимые документы в банк. На следующей неделе звонит ипотечный менеджер и объявляет нам о том что необходимо предоставить справку о доходах и копию трудовой книжки(хотя ранее утверждалось что данные документы нам не нужны т. к. Я имея карту являюсь зарплатным клиентом банка и мои доходы ему известны!) Ещё 3 дня ожидания пока на работе оформили справки! Из-за некомпетентности работников уходит уйма ненужных действий, личного времени, материальных затрат и нервов! Наконец-то покончив с подачей 23.03.20 мы стали ждать обещанного звонка в течении 5 дней! Мы ждали его до сегодняшнего дня, так как нас все время кормили завтраками, после того как я дозванивался на горячую линию,( т..к. на имеющемся у меня номере банка мне перестали отвечать) , вплоть до 17.04.2020г.мне все время отвечали что в ближайшее время с вами свяжется менеджер! И только 20.04.2020г.вновь позвонив на горячую линию банка мне ответили что филиал в котором я подавал документы не работал все это время и сроки рассмотрения ипотеки все истекли! Это что за цирк?!! Раньше сказать, передать документы в работающее отделение, зачем врать и говорить что ваша заявка рассматривается, если она валяется где-то неизвестно в каком ящике или полке, а может вообще в мусор вышвырнули! Я потерял месяц времени, мне по новой оформлять справки, справка в ПФР делается неделю! За это время, если бы нас поставили в известность можно было бы подать в другой банк и уже получить какой-то результат!! Зачем так поступать с вашими же клиентами! Просто ужас, других слов нет!  и скажет ответ!