Процесс рефинансирования и снижения % ставки

Здравствуйте, я хочу поделить опытом по работе с банком ВТБ по рефинансированию иоптеки вопросу и попросить помощи. Кредитный договор: 623/2510-00***28 В конце февраля 2020 года я обратился в ВТБ по предложению о рефинансировании существующей ипотеки в стороннем банке. До этого момента все было гладко, сообщили о перечне необходимых документов и записали меня на д сделку, на 04.03.2020 на 12:00 часов, т.к. в нерабочие часы такой возможности не было. Я пришел на сделку вовремя в расчете, что это займет не более полутора часов. По факту же, провёл в отделении почти 4 часа, за которое пришлось подписать кучу разных документов, плюс почему-то не работала система начисления кредита, а менеджер не очень то и был вовлечен в этот процесс, я его практически не видел. Она периодически писала мне сообщения по электронной почте, о том, что я должен делать. Некий новый формат общения с клиентами, которые пришли в отделение.  Далее самое интересное, после подписания, как оказалось только первичных документов, мне выдали инструкцию формата А4, на которой с 2-ух сторон было написано что делать дальше, чтобы получить процентную ставку в 8.5, ради которой я и затеял все это. Выглядит это конечно странно в 2020 году, ну да ладно. В банке, где изначально был взят ипотечный кредит: 1.      Нужно закрыть кредит, 2.      Взять справку о закрытии кредита 3.      Снять обременение, путем обращения в МФЦ вместе с сотрудником банка, и забрать закладную из отделения, если таковая есть. В ВТБ: 4.      Прийти на подписание вторичной части документов, и оформления новой о закладной. Цена - 6.000 рублей почему-то. 5.      Подать документы в МФЦ для наложения нового обременения, и оформить закладную 6.      Обратиться строго в отделение ВТБ на Римской, где нужно письменно написать прошение о снижении ставки.   Честно говоря,совсем не понимаю зачем пункт 6? И почему нельзя объединить пункты 3 и 5. Искусственные преграды, больше объяснений нет. Так вот на пункте 4-е у меня все заглохло, я обратился в ВТБ 23 марта 2020г и в кол-центр и к сотрудникам офиса, когда выполнил первые 3-пункта, в которых участие ВТБ не требуется. Кол-центр сообщил срок ожидания для совместной подачи документов 1 неделю, и что о конкретной дате мне сообщат дополнительным звонком. Сотрудники отделения сказали, что ускорить никак. Итак, естественно, мне никто не перезвонил ни через неделю, ни через две. В итоге через 3 недели, я обратился сам, оставил жалобу, и мне наконец то перезвонили, сообщив, что ситуация сложная, и нужно еще ждать, непонятно сколько. В общем ожидайте непонятно чего или кого. А на жалобу мне ответили, что все правомерно, вы с условиями договора ознакомлены, ничем помочь не можем, платите по повышенной ставке, мол мы тут правы на 100%. Получается ВТБ не ознакомился с жалобой, в которой я указал, что со своей стороны все дейсвтия с другим банком давно сделал, и теперь нужно участие ВТБ, который решил этого не замечать, мол это мои проблемы, что они что-то не успевают, не звонят и не обрабатывают мой запрос. В итоге уже месяц с момента  моего обращения, я плачу ипотеку по ставке 10.5%, хотя по договору положено, снижение на 1% за оформление страхования, который кстати говоря был сразу оформлен прямо в офисе ВТБ, и еще -1% должны предоставить после оформления обременения, которое ВТБ всячески избегает. Если сотрудники ВТБ это читают, прошу помочь с оформление этого обременения, снизить мою ставку до 8.5% как это положено и вернуть излишне начисленные проценты за период 1 мес, в который про меня совсем забыл ВТБ.