Сотрудник обманул при оформлении реструктуризации. Ответ на жалобу в срок не получен

20.04.2020 19:25

1952

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Здравствуйте. расскажу о своей ситуации вкратце: Мне позвонил сотрудник банка,предложил реструктуризацию моего потреб. кредита. На мой вопрос сохранится ли страховка по продукту либо можно ли будет за неё вернуть деньги, сотрудник ответила утвердительно-страховка автоматически перенесётся на новый продукт(с её слов). Далее я приехал в офис на оформление реструктуризации. Всё оформил, сотрудница ещё раз устно мне подтвердила что страховка перейдёт на новый продукт без потерь. Я далее всё же решил узнать в компании Альфа страхование перенеслась ли страховка- там мне ответили что меня ввели в заблуждение(иначе говоря обманули) и страховые продукты не переносятся. В общем я эту ситуацию подробно описал оператору при составлении жалобы(номер жалобы А2004152577). Далее со мной на след. день связался сотрудник банка, узнал эту историю из моих уст еще раз и пообещал дать ответ 20.04.2020. я пишу данный отзыв 20.04.2020 в 19:15. на данный ответ от сотрудников я так и не получил, никто более со мной не связывался. При звонке в call-центр мне сообщили что судя по статусу жалоба закрыта, а следовательно на текущий момент я потерял страховку стоимостью 105 тысяч рублей.

Администратор народного рейтинга

2020-05-03T14:51:42+03:00

Спасибо за отзыв. Давайте подождём ответ банка. 14.05.2020 Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

Альфа-Банк

2020-05-07T13:36:58+03:00

Уважаемый клиент, мы внимательно ознакомились с возникшей ситуацией. Сожалеем, что сотрудник банка предоставил вам некорректную консультацию. Мы направили информацию руководителю ответственного подразделения, к сотруднику применены меры в соответствии с внутренними регламентами. Учитывая все факты, мы приняли решение произвести возмещение страховой премии за неиспользованный период. Денежные средства поступят на ваш счет в течение двух рабочих дней. Если нам удалось урегулировать ситуацию, будем признательны, если вы оставите соответствующий комментарий под отзывом. Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

starasov337

2020-05-14T13:29:58+03:00

Сумма страховки мне возвращена. Остался негатив при общении с банком.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,76

средняя оценка

48.1%

решено проблем

193 689

отзыва

192 785

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оформила рефинансирование user-467525991606 Оформила рефинансирование на кредитную карту. Сотрудница Екатерина понятно ответила на мои вопросы и в течение суток кредитную карту закрыли! очень довольна, так как смогла...

Альфа-Банк

Рефинансирование user-817525924937 В конце июля меня расстроил мой банк, в котором у меня ипотека, и я решила узнать, есть ли возможность её рефинансировать, как изменится ставка и как вообще это происходит. Я не...

Альфа-Банк

Спасибо Альфа банк user-602425964320 Открывал в Альфа банке свою первую дебитовую карту, приятный кэшбэк и условия использования. Так же в последствии открывал тут же кредитную карту, тоже на выгодных условиях...

Альфа-Банк

Погашение долга при рефинансировании user-961012772464 Здравствуйте. Так как я впервые произвел рефинансирование кредитной карты газпромбанка с помощью кредитной карты Альфа-банка 29.07.2026 г в 12:43ч я решил уточнить в чате Альфа...

Альфа-Банк

Реструктуризация кредита user-583011756226 Подобрали очень выгодное предложение для объединения 3х кредитов в 1, уменьшили платёж почти в 2 раза. Единственный банк, который решил мой вопрос! Так как являюсь ещё и...

Альфа-Банк

Благодарю за полную и своевременную информацию о процентах кредита на условиях рефинансирования user-305525799664 26.03.2026 обратилась в банк при помощи онлайн-чата из мобильного приложения. Интересовал вопрос обновления графика платежей по кредиту на условиях рефенансирования и...

Альфа-Банк

Консультация по поводу одобренного кредита для снижения платежа user-545912793502 30 июня обратилась в чат банка для консультации по предварительно одобренному кредиту (для погашения имеющегося кредита, но под процент выше). Чтобы закрыть кредит мне нужно было...

Альфа-Банк

Оформила рефинансирование

Оценка 5

Оформила рефинансирование на кредитную карту. Сотрудница Екатерина понятно ответила на мои вопросы и в течение суток кредитную карту закрыли! очень довольна, так как смогла... Читать полностью

06.08.2026

Рефинансирование

Оценка 5

В конце июля меня расстроил мой банк, в котором у меня ипотека, и я решила узнать, есть ли возможность её рефинансировать, как изменится ставка и как вообще это происходит. Я не... Читать полностью

04.08.2026

Спасибо Альфа банк

Оценка 5

Открывал в Альфа банке свою первую дебитовую карту, приятный кэшбэк и условия использования. Так же в последствии открывал тут же кредитную карту, тоже на выгодных условиях... Читать полностью

04.08.2026

Погашение долга при рефинансировании

Оценка 5

Здравствуйте. Так как я впервые произвел рефинансирование кредитной карты газпромбанка с помощью кредитной карты Альфа-банка 29.07.2026 г в 12:43ч я решил уточнить в чате Альфа... Читать полностью

02.08.2026

Реструктуризация кредита

Оценка 5

Подобрали очень выгодное предложение для объединения 3х кредитов в 1, уменьшили платёж почти в 2 раза. Единственный банк, который решил мой вопрос! Так как являюсь ещё и... Читать полностью

21.07.2026

Благодарю за полную и своевременную информацию о процентах кредита на условиях рефинансирования

Оценка 5

26.03.2026 обратилась в банк при помощи онлайн-чата из мобильного приложения. Интересовал вопрос обновления графика платежей по кредиту на условиях рефенансирования и... Читать полностью

18.07.2026

Консультация по поводу одобренного кредита для снижения платежа

Оценка 5

30 июня обратилась в чат банка для консультации по предварительно одобренному кредиту (для погашения имеющегося кредита, но под процент выше). Чтобы закрыть кредит мне нужно было... Читать полностью

12.07.2026