Банк вернул деньги не полностью и почти 1,5 месяца не отвечает на претензию

В 2019 году по одной из карт премиального пакета я совершал покупку в евро. Карта была в евро, оплата была в евро. 10.03.2020 около 15-16 часов мне был произведен возврат по данной операции на рублевую карту, т.к. действующей евровой карты у меня сейчас нет. Указанный возврат рассчитан по курсу 72,05 руб/евро, что является полностью неадекватным и не соответствующим никаким курсам банка на 10.03.2020 года, в т.ч. на указанное время. 11.03.2020 я направил претензию на info@mkb.ru с требованием сделать перерасчет, а в случае отказа направить мне обоснованный ответ в письменном виде на домашний адрес. Никаких подтверждений о принятии претензии, присвоении ей входящего номера мне не пришло. 13.03.2020 я написал в МКБ-онлайн в Связь с банком. Только после этого мне ответили, что претензия от 11.03.2020 принята и находится в работе, номер 1-77208099562. 06.04.2020 я созванивался с банком по 8-800. Мне сказали, что претензия в работе. Сказали, что срок продлен до 30 дней, о чем меня не уведомили. Соответственно, до 11.04.2020 вопрос должен был быть решен так или иначе. В итоге до настоящего времени денег мне не вернули, письменный ответ не предоставили, не перезвонили. РЕЗЮМЕ. 1. Info@mkb.ru указан как адрес для претензий прямо на сайте банка. Однако по факту это черная дыра. При отправке туда чего-либо никакого подтверждения вам не придет. Входящий номер придется требовать дополнительно. 2. Установленный ЗоЗПП срок в 10 дней для ответа или возврата денег потребителю для банка не писан. МКБ считает возможным произвольно продлевать указанный срок до 30 дней, никак вас об этом не уведомляя. 3. МКБ нарушает даже продленные сроки в 30 дней, опять же никак не уведомляет о продлении, а просто отмалчивается, что ужасно и отвратительно, сервис ниже плинтуса. 4. При рефанде МКБ считает возможным кинуть вам валюту с барского плеча по любому курсу, если валютной карты у вас нет, никак за это не отвечая. P.S. Не забывайте, что покупка была совершена на премиальном пакете. Хотя по сути подобный сервис не годен ни для какого пакета, даже для бесплатного. У МКБ много косяков, о которых я не хотел писать во время действия пакета Премиальный. Но денег у меня еще не присваивали!