Некомпетентные сотрудники в условиях кризиса!

Добрый день! 30 января 2020 г. мой супруг (гос. служащий) получил одобрение на ипотеку в ВТБ банке как заемщик, в сделке я (супруга) значилась как созаемщик. Условия : 10% первоначальный взнос, срок 10 лет, сумма около 1 000 000 руб. , но нам требовалась сумма 820 000 руб. Доход подтверждали только супруга, так как он один проходил по сумме, мои не потребовались (хотя я работаю официально и доход выше среднего). С нами работала Ф-ен Ольга Александровна, главный менеджер ГИК филиала №5440 ВТБ г. Томск. С самого начала Ольга Александровна никак не проинструктировала нас об этапах взятия ипотеки (что за чем следует), соответственно делали все опираясь на свой опят. На телефонные звонки отвечала крайне редко, так же как и на почту.  В феврале мы выбрали квартиру и подготовили все документы - заказали оценку на сайте ZALOG-ocenka и остальные документы со стороны продавца и покупателей. Во время краткосрочных разговоров с Ф-ен О.А. я пыталась уточнить повторно условия на которых банк предоставляет ипотеку, но менеджер мне каждый раз комментировала что ей некогда и у нас все нормально-все согласовано. На 12 марта была назначена сделка.  10 марта я решила все таки еще раз уточнить условия ипотеки у Ф-ен О.А., во время разговора она мне назвала срок ипотеки 15 лет, хотя изначально мы подавали на 10 и именно этот период нам согласовали (да и документы она частично потеряла и попросила отправить повторно). Я попросила сделать повторный запрос в банк на более короткий срок. 11 марта мне пришлось самой дозваниваться до менеджера, так как она просто игнорировала нас. После очередного звонка Ольга ответила что у нас ОТКАЗ! При чем причина - мой ранее взятый потребительский кредит (в феврале 2020 я взяла 250 000 руб. на личные нужды). На мой вопрос почему она не оповестила нас что нельзя брать кредиты после одобрения ипотеки при чем не заемщику, а его супруге - Ольга сказала что она тоже незнала что мы планируем его взять. НО ЭТО АБСУРД ! Менеджеры всех банков после одобрения кредита/ипотеки дают  минимальные инструкции! После проведенных переговоров Ф-ен О.А. сказала что мне необходимо подтвердить что кредит использован и не будет являться первоначальным взносом! Я не совсем понимаю при чем здесь мой кредит. Супруг один проходит по сумме на ипотеку, я предложила предоставить свои доходы по 2 НДФЛ справке (или любой иной), но Ольга сказала что пока мы не предоставим чеки или документы на что мы потратили кредит - в ипотеке будет отказано. ВОПРОС почему отказ ????? Мы по доходам проходим, документы я могу предоставить (но их менеджер отказалась прикреплять к делу).  По горячей линии менеджеры сказали что это не законно и скорее всего Ф-ен О.А. просто некомпетентна в данном вопросе или не замотивированна на работу. Итог - Банк ВТБ я рекомендовать однозначно не буду. Менеджер некомпетентна! Ипотеку в итоге взяли в другом банке без каких либо проблем!