Нереально тяжело получить какое-либо решение от банка

Все началось с того, что я решил взять ипотеку на квартиру в СУ-155. Поскольку застройщик, продолживший дела обанкротившегося первоначального управления принадлежит Банку, то кредит на данный объект можно было взять только у данного банка. Первоначальный кредит одобрили буквально в течение 4х часов. Далее началиь проблемы с открытием счетов и карт. Просидев 2,5 часа в очереди из 4х человек, я таки смог это сделать. Причем операционист уверила меня, что все дальнейшие операции я смогу произвести через интернет-банк, для чего мне надо всего лишь зарегистрироваться на сайте. Попрововав зарегистрироваться, я получил сообщение, что банк не может найти договор на обслуживание со мной в своей базе. Позвонив в службу тех. поддержки, я узнал, что операционист должена была подписать со мной данную бумагу, но по каким-то причинам не сделала этого, и теперь мне надо было опять идти в банк и сидеть в очереди. С этого момента я понял, что взаимодействие с данным Банком будет сложным.  В прочем, остальная часть сделки прошла достаточно гладко и мое разочарование немного сгладилось. Теперь наступило время рефинансирования по программе "Семейная ипотека", и мое разочарование не имеет предела. Три недели назад, вдумайтесь в данные цыфры, три недели назад я начал общаться с Банком. Пробовал разные каналы, и через чат и через почту и через службу тех. поддержки. За это время, сменилось уже 3 менеджера по ипотеке и каждый раз я узнаю что-то новое. Первая менеджер просто исчезла на 2 недели после первого письма от нее. Вторая вышла на связь через неделю попыток найти первую и сказала, что они не могут произвести рефинансирование из-за того, что на руках пока нет свидетельства о праве собственности, хотя квартира еще не сдана и застройщик принадлежит банку. Потом вернулась первая менеджер и сказала, что Банк все таки может произвести рефинансирование и попросила предоставить документы по списку. Я предоставил. Но, как это не смешно, эта менеджер опять исчезла. Через неделю попыток связаться, на меня вышла третья менеджер и скзала, что первый этап рефинансирования одобрен, но будет еще второй, а пока мол запоните анкету на страхование. В письме также присутствовал сарказм в виде фразы, что я могу позвонить по указанному телефону и мне ответят на все вопросы и помогут заполнить анкету. Но, телефон не отвечает. Затем последовала очередь попыток выйти на менеджера через кол-центр. Но опять безуспешно. Даже после обещаний, что мне перезвонят в течении суток, я звонков не получаю. Вот пошла уже четвертая неделя, а воз и ныне там. Сотрудники банка не ответили ни на один вопрос заданный по существу за все три недели попыток связаться через электронную почту. Какие либо ответы, ито шаблонизированные, мне предоставлялись только после общения с менеджерами по телефону. Более наплевательской работы с клиентами я еще не видел! Вся коммуникация с банком, сплошное разочаровани. Также я направлял претензию Банку по поводу данного отношения, но вот уже две недели от Банка тишина.