Банк не снижает ставку по ипотеке при выполнении условий снижения

В соответствии с условиями заключенного договором ипотеки с АО «Газпромбанк»  процентная ставка за пользованием кредита в сниженном на 1% размере устанавливается с даты, следующей за датой получения Кредитором Договора залога прав (требований) с регистрационными записями Органа регистрации о регистрации залога (ипотеки) прав (требований) в пользу Кредитора, а также выполнения условий по обеспечению страхования. Условия об обеспечении обязательств Заемщика страхованием выполнены в полном объеме в день заключения Договора (27.12.2019). 18.03.2020 договор залога прав(требований) на основании доверенности, выданной Титульным заемщиком на сотрудников Банка, представлен на регистрацию в Орган регистрации, плановая дата выхода документов была сообщена сотрудниками банка как 25.03.2020. С конца марта многократные звонки в офис банка с просьбой уточнить статус получения документов не привели к какому-либо результату: сотрудники банка то сообщали, что не владеют информацией, то ссылались на то, что не могут связаться с исполнителями. Мной 07.04.2020 получена Выписка из Единого государственного реестра недвижимости об основных характеристиках и зарегистрированных правах на объект недвижимости в электронном виде, в которой от 25.03.2020 имеется запись о регистрации ограничения прав в пользу АО «Газпромбанк» по заключенному договору залога прав (требований) и кредитному договору. В адрес банка и через форму обратной связи через сайт банка было направлено Заявление о снижении процентной ставки по кредитному договору в соответствии с его условиями с приложением всех подтверждающих выполнение условий документов. Никакой обратной реакции от банка так и не последовало.