Не хотят работать с клиентами

21.04.2020 22:45
3022
Оценка
1
Отзыв проверен
Я являюсь клиентом АО "Газпромбанк" с 2018г., когда была оформлена ипотека. В 2020г.  в связи с рождением 2 -го ребенка, обратился в отделение банка для заключения доп соглашения о рефинансирования ипотечного договора согласно постановлению Правительства РФ от 30.12.2017г. № 1711 "Об утверждении правил предоставления субсидий из Федерального бюджета российским кредитным организациям и АО "ДОМ.РФ" на возмещение недополученных доходах по выданным (приобретенным) жилищным (ипотечным) кредитам (займам), предоставленным гражданам РФ, имеющим детей".  В данном отделении отказались принять какое-либо заявление, при этом не аргументируя свой отказ, хотя банк является участником данной программы. Для разъяснения сложившейся ситуации оставил на сайте банка обращение № 5805933 от 08.04.2020г. с контактными данными для связи со мной. Не получив ответа, 20.04.2020г. обратился на горячую линию банка. Там я получил ответ, что они не могут найти мое обращение. Таким образом, прошу решить данный вопрос в заключении доп соглашения, либо же предоставить официальный отказ для решения вопроса в вышестоящих инстанциях.
Газпромбанк
Газпромбанк
2020-04-22T17:41:04+03:00
Здравствуйте! Как сообщили вам по телефону, на текущий момент в банке не реализована возможность рефинансирования действующих кредитов, в рамках программы Семейная ипотека. После завершения всех мероприятий, вы можете оформить соответствующее заявление. С уважением, Анастасия, команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
23.92%
решено проблем
7 548
отзыва
7 503
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка