Как из-за изменения условий кредитования я потеряла больше месяца и 4500 р., даже не став клиентом

В августе 2019 я рассматривала Альфа-Банк как первоначальный банк для ипотеки и подала заявление. Параллельно с этим подала заявку в Сбербанк. В итоге в Альфа-Банке не смогли согласовать мне стоимость квартиры (точных деталей не помню) и мы разошлись на этапе согласования недвижимости. Поэтому первоначальная ипотека была оформлена в Сбербанке. Далее в начале марта 2020 я выбирала банк для рефинансирования ипотеки через банки.ру.  Так как у меня было оплачено менее 20% от стоимости квартиры, выбора было не так много. В основном банки дают рефинансирование, если оплатили более 20% от стоимости. Из тех нескольких банков, которые мне подходили, я выбрала Альфа-Банк, так как там % ставка была чуть ниже, чем у остальных банков. [b]1 претензия к банку: [/b]банк 3 недели не давал мне возможности оформить заявку. Несколько недель мне не могли открыть доступ на сайте, чтобы я оформила заявку на рефинансирование, так как в их системе было указано, что я отказалась от ипотеки (привет август 19). Оформлять заявку по телефону менеджеры не умеют и только обещали, что проблема будет решена (сроки никто не указывал) и через пару дней я смогу сама оформить на сайте заявку. Т.е. на прямой вопрос "как еще можно оформить заявку, если на сайте не получается", мне отвечали "никак". В общем недели через 3 и несколько попыток решить вопрос по телефону, я сама оформила заявку, указав номер сестры.  Окей, выбор сделан, я заполнила на сайте заявку и стала ждать.  [b]2 претензия к банку:[/b] работа моего менеджера.  1.Общение с менеджером было по почте. Менеджер (Валерия С.) не смог ответить мне на вопросы по страховке. При этом "не смог ответить" = игнорировал 2 раза вопрос.  2. Мне 4 (!) раза пришлось писать почти в каждом своем письме, чтобы она не теряла из копии моего риэлтора. И КАЖДЫЙ раз она, игнорируя просьбы, снова забывала об этом.  3. При просьбе зафиксировать претензию в банк я получала 3 раза один и тот же копипаст - "На текущий момент условия кредитования изменились.". В общем, не то, чтобы никакого выявления потребности, а просто одинаковая отписка на сообщения разного содержания.  4. Изменения в кредитовании в банке изменились 2 апреля, на меня эти изменения напрямую влияют. Я получила информацию об это от менеджера только 8 апреля, т.е. и тут я потеряла неделю.  [b]3 претензия в банк. [/b]Изменились условия, из-за которых я потеряла больше месяца и 4500 рублей. 8 апреля мне сообщили, что условия изменились и теперь нужно, чтобы было уплачено более 20% и изменения касаются даже тех клиентов, которые получили одобрения на прошлых условиях. Я обращалась в банк 2 раза с описанием ситуации и просьбой оставить условия для меня прежними, но банк даже рассматривать этого не хочет. Я получила одобрение 20 марта с теми условиями, которые мне подходили - везде в документах, графиках указана сумма до 20% Весь март я занималась тем, что предоставляла необходимые документы и даже ОФОРМИЛА ЧЕРЕЗ ЭТОТ БАНК ОЦЕНКУ КВАРТИРЫ, которая обошлась мне в 4 500 рублей (!). Т.е. я потеряла на первом этапе кучу времени по вине банка, потратила больше месяца на оформление ипотеки и 4500 рублей, а теперь банк просто отписывается шаблонными сообщениями от меня.  У меня была последняя стадия заявки - оформление недвижимости и все. В том, что на оформление ушло столько времени, есть прямая вина банка и, если бы они разбирались в ситуации, а не просто отписывались шаблонными фразами, они могли бы это признать. Я считаю, что такой крупный банк не должен оставлять своих потенциальных клиентов в таком положении.