Отсутствие клиентоориентированности и очень плохая обратная связь. Нет информации по ипотеке

Подал заявку на ипотечный кредит с государственной поддержкой с двумя детьми 16го марта.  17го марта менеджер позвонила и сообщила что ипотека одобрена.  Ждем информацию об объекте. Срок одобрения месяц, если не будем успевать будет ускоренный пересмотр заявки при подаче новых документов (справки и трудовой). Я подал заявку застройщику на бронирование квартиры, квартиру забронировали и начали снимать обременение от сбербанка. Это затянулось из-за корановируса на 4 недели. Пока снималось обременение я пытался связаться с любым менеджером больше 5 раз через контакт центр или по сотовым что мне оставили. Никто так и не смог дать информации как продлить одобрение или хотя бы какой то информацию. 15го позвонила менеджер спросила не передумали ли мы. Я ей ответил что нет, ждем снятия обременения, предложил привезти новые документы или отправить их в электронном виде для начала. Ответ был нет, как снимите обременение так звоните и привозите документы. 16го числа обременение было снято.  17 вечером я об этом узнал самостоятельно из выписке. Ваш банк уже не работал. 20 Числа я пытался дозвонится на сотовые менеджеров которые со мной созванивались, не смог никто не брал трубку. Поехал сам в отделение банка и передал менеджеру в руки документы, новую справку о доходах и новую копию трудовой. Сказали рассмотрят в ускоренном режиме. Нет ответа 21 я поехал сам опять. Сказали еще в рассмотрении. И максимум что рассматривают сутки Сейчас 22е все еще нет информации. И так же не могу дозвонится ни до одного из менеджеров. На почтовые письма не отвечают. У меня сделка по продаже моей квартиры которая идет первоначальным взносом назначена на 24-25 числ Апреля. Если я  продаю ее то могу остаться без квартиры, так как не знаю,  одобрят мне или нет снова. Или разрываю сделку с покупателем, так как переносить сделку покупатель больше не намерен. И придется искать нового покупателя что сейчас может затянутся надолго.