Прошу исправить ошибку!

Хочу рассказать свою ситуацию. Я являюсь постоянным клиентом банка, который исправно исполняет свои обязательства по кредитным договорам. Исправно пользуюсь кредитной картой, но к сожалению произошла очень неприятная ситуация... Настал день очередного ежемесячного платежа... 14.04.2020 сумма 3090.55₽. Данную сумму я успешно внесла на карту посредством перевода со своей дебетовой карты. Платёж был совершён в 22:24. Следом последовало смс о том, что платёж зачислен. Утром мне пришло сообщение о просьбе погасить просроченную задолженность, причём сообщение было сразу после смс о зачислении средств. В смс была указана сумма 3090,55₽. Я поняла, что возможно это сбой, и не предала значения, ведь минимальный платёж 3090,55 был успешно погашён. И каково было мое удивление, когда на своей ЭЛЕКТРОННОЙ почте я вижу сообщение о задолженности в размере 2₽. Банк не оповестил меня о задолженности ни в мобильном банке, ни в приложении, а тем более смс и звонком! Конечно же, увидев данную картину я моментально перевела 2 рубля на счёт, но как итог вижу свой низкий кредитный рейтинг, хотя до этого он был очень высокий!  уважаемый Сбербанк! Я очень уважаю ваши сервисы, обратную связь и клиентоориентированность, но извините сообщить о задолженности по электронной СТАРОЙ почте, это уже наглость. Прошу разобраться в сложившейся ситуации на вашем уровне.... в противном случае придётся обращаться в БКИ.  Я ваш постоянный клиент, у которого было более 10 кредитов, и ни в одном не было оплошности! По факту платёж был произведёт своевременно. Даже если и образовалась задолженность, а мой платёж вырос, об этом не было сообщено! Сумма в смс с напоминанием внести на счёт была меньше на те самые два рубля!