Брокерский счет

Пополнил брокерский счет на сумму 30 тысяч рублей, но после этого выяснилось что торговый терминал МТ5, с помощью которого планировал совершать торговые операции, с моим счетом не работает, вместо этого предлагается использовать  Квик или иные платные терминалы. Это меня не устроило, решил вывести деньги с брокерского счета, и вот тут-то начались проблемы:  в полях вывода средств вообще невозможно ввести реквизиты счета другого банка. Получается, средства приняли вполне оперативно переводом онлайн, а чтобы вывести их, мне нужно ехать в один из городов, где находится офис БКС, открыть счет в их банке, подключить ДКО и лишь после этого иметь возможность забрать свои средства? Два раза звонил в службу поддержки чтобы обсудить этот вопрос, первый раз ждал вечно занятого оператора около десяти минут, а второй более пятнадцати, так никто не ответил.  Видимо, теперь придется тратить все свое свободное на решение этой проблемы.