Кредитные каникулы по ФЗ-106

Здравствуйте.  Я имею ипотечный кредит в банке ВТБ. Сумма кредита на момент оформления ипотеки составляла менее 1,5 млн. рублей. В марте и апреле у меня резко снизился доход более чем на 30% по сравнению со средним доходом 2019 года, что могу подтвердить справками 2НДФЛ от моего работодателя (работаю менеджером по продажам автомобилей в автосалоне, который сейчас закрыт согласно указу Президента о нерабочих днях). Кроме того, я имею на иждивении двух малолетних детей. Из-за отсутствия возможности работать, оплачивать сейчас ипотечный кредит возможности у меня нет. Дата ближайшего платежа была 18.04.2020 г. Заблаговременно, а именно 06.04.2020 года я обратился в банк по телефону горячей линии с заявкой на предоставление мне кредитных каникул по ипотеке на 6 мес согласно ФЗ-106. Сотрудник банка по телефону определила, что я полностью подхожу под действие этого закона, приняла заявку, сообщила, что срок рассмотрения заявки 5 дней. 11.04.2020 года мне перезвонил сотрудник банка и сообщил, что моя заявка принята, и что срок рассмотрения еще 5 дней. 15.04.2020 года я позвонил на горячую линию банка с целью узнать статус моей заявки, на что получил ответ: "Ждите". В этот же день я, обеспокоенный тем, что рассмотрение моего законного требования затягивается, я повторно, на "всякий случай", подал заявку на кредитные каникулы по 106-ФЗ через сайт банка. Кроме того, 16.04.2020 года я задал вопрос банку о ходе рассмотрения моего обращения на данном сайте banki.ru в рубрике вопрос-ответ, т.к. предусмотренные законом сроки  уже были нарушены банком. На следующий день, я получил ответ на сайте, что моя заявка в работе, и что услуга в ближайшее время будет активирована. Итак, сегодня 22.04.2020 года, услуга кредитные каникулы до сих пор не активирована, ежемесячный платеж по кредиту уже просрочен. Я вынужден снова звонить на горячую линию банка, однако сотрудники не могут назвать мне причину, по которой услуга до сих пор не активирована, не дают ответа когда услуга активируется и активируется ли вообще.  Предлагают лишь направить запрос в профильное подразделение и подождать еще 3 дня!  Сложилось впечатление, что банк не желает исполнять указ Президента и ФЗ-106, намеренно затягивает сроки рассмотрения, при этом не дает никаких ответов на мое требование! Мой кредит просрочен, хотя я за 12 дней до наступления даты платежа обратился в банк! Я готов подтвердить фатальное ухудшение моего финансового положения справкой 2НДФЛ. Пробовал обратиться в офис банка, но они не хотят принимать даже претензию, отправляют снова на горячую линию. Порочный круг... Ситуация  вынуждает меня обратиться в Роспотребнадзор и Центробанк, если моя проблема не будет решена. Смс о принятии заявки от банка и ответ на сайте и запись телефонных разговоров, надеюсь, помогут мне найти управу на банковский произвол.