Невозможно получить элементарную справку!!!!!

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ. 13.04.2020 при «покупке» через подставной сайт лишилась всех денег на карте. Сразу обратилась в службу поддержки с описанием ситуации и поросила прервать транзакции, так как они были в статусе «обработка». Оператор ответил, что я смогу их опротестовать только тогда, когда они перейдут в статус «завершенных». Я дождалась этого, и на опротестование пришел смс-отказ от банка. Деньги улетели мошенникам. По поводу мошеннических действий со стороны подставных продавцов я обратилась в отделение полиции, где от меня потребовали справку-выписку-бумагу с информацией, в каком отделении была выпущена моя карта, проходящая по делу, без этой справки возбуждение уголовного дела НЕВОЗМОЖНО. И тут начался кошмар. Я пошла в отделение банка по адресу ул. Академика Скрябина, 1. Описала ситуацию сотруднику и сказала, что уголовный розыск СРОЧНО требует такую справку. Сотрудица (чье имя я не успела запомнить) ответила, что такие справки не выдают, но в заказном порядке, как нетипичную справку можно заказать, цена 1000р. Заказ оформлен, смс-оповещение не пришло, справка не сделана. Я обратилась к другому сотруднику - Павлу Ч-ву. Он ответил, что каждая страница - 100р, срок изготовления 10 (!!!!!!!) дней. Учитывая мою ситуацию, никаких 10 дней я ждать не могла. Я заказала срочную справку с готовностью 4 часа. Мне пообещали смс-уведомление и срок ЗАВТРА. На ЗАВТРА (22.04.2020) никакая смс мне не пригла, операткол-центра после невеятных ответов и переключения меня на главного оператора, наконец стали звонить о готовности справки в данное отделение. Не дозвонились. при визите в отделение выяснилось, что «Ваш запрос был еще вчера сразу отклонен», и никакой справки нет. Еще одна сотрудница, Олеся, предложила мне только повторный заказ с готовностью на следующий день и обещанием «обязательно мне лично позвонить принятии запроса». Никакого звонка от Олеси не поступило. Как и смс. ЧТО ВООБЩЕ ПРОИСХОДИТ???????? У меня уголовное дело без этого не открывается!!!!!!! Как и где мне получить справку? Либо ее МОЖНО получить, либо НЕВОЗМОЖНО. А это вообще что???