Сверхлимитная задолженность

Добрый день 15 апреля мне за зарплатную карту ВТБ пришла зп. 19 апреля я всю сумму перевела c2c переводом на свою карту в Home Credit (через мобильное приложение Home Credit). В момент перевода мне пришла ровно 1 смс от ВТБ  для подтверждения операции. Также пришла транзакционная смска о списании ровно той суммы, что я запрашивала с остатком по балансу в 0 рублей после перевода. Транзакция успешно прошла и на карту в Хоум кредит мне зачислилась моя сумма. 21 апреля мне приходит смс  от ВТБ о наличии у меня сверхлимитной задолженности в сумме перевода от 19 апреля. ТО есть ВТБ ДВАЖДЫ списал с меня мой перевод (хотя второй раз я не запрашивала) и  увел дебетовую карту в минус (более чем на 30 тыс. рублей). На карту хоум кредит никаких дополнительных средств не поступило В тот же день (21 апреля) я обратилась в контакт центр за разъяснениями. Была составлена претензия CR-6941119 со сроком рассмотрения аж 21.05.2020. Каждую ночь ВТБ мне присылает смс о наличии у меня сверхлимитной задолженности. Сегодня я не выдержала и пополнила карту, чтобы эти смс перестали мне приходить.  В момент поступления у меня еще и сразу списался штраф в 75 рублей видимо за использование этой "задолженности" в которую сам банк меня и вогнал из-за ошибки В связи с перечисленными выше обстоятельствами я требую: 1. отменить двойную транзакцию и вернуть мне на счет излишне списанную сумму 2. вернуть мне сумму списанного штрафа / пени / процента  в связи с данной ситуацией 3. предотвратить отправку в БКИ какой-либо информации по данной ситуации ошибочной сверхлимитной задолженности или корректировать уже отправленные данные, если они уже отправлены. Моя кредитная история не должна пострадать, если вы не можете наладить бизнес-процессы и корректно проводить стандартные операции.