Кредитные каникулы

Обратился в банк с целью оформления кредитных каникул. Сотрудники максимально навязывают их местную услугу с таким же названием Кредитные каникулы (хотя на сайте она называется Кредитный карантин). Изначально, общался с сотрудниками в социальной сети Вконтакте, где мне не хотели давать информацию и только говорили что услугу запустят на следующей неделе. Началось это еще 6 апреля 2020 года. 15 апреля 2020 года посетил отделение банка, где мне очередной раз навязчиво впихивали услугу Кредитный карантин, называя его каникулами. Не получилось, оформили заявку по гос программе. Документы, подтверждающие снижение дохода, были приняты. Дали памятку, сказали [b]ждать 5 дней. Спустя 5 дней (рабочих) ни ответа, ни привета. 23 апреля 2020 звоню на горячую линию, там слышу что мне нужно обратиться в банк и узнать в чем дело. В тот же день отправляюсь в банк. Мне СНОВА начали навязывать услугу от банка, еще на входе в банк! Я сказал что у меня уже заявка на гос программу и только после этого я получил талончик в очередь. Дождавшись своей очереди меня принял специалист, который несмотря на то, что у меня вопрос по гос программе, навязывал мне услугу от банка. Пытался дезинформировать меня как только мог! Сначала сказал что сумма кредита у меня не правильная, могу пройти только по услуге от банка. Когда попросил его обосновать, почему я не могу пройти по гос программе, он ответил что не говорил что я не могу пройти по гос программе. Потом сказал что гос программа не на пол года, а только на 2 месяца, и мол на этой неделе разрешили на 3 месяца. И мол на мою заявку ответа так и не поступит. Максимально пытался меня запутать. Когда я начал говорить уже громко и озлоблено, он отрекся от своей идеи и начал проверять мою заявку. Действительно, вижу, всё оформлено правильно, ответа до сих пор нет. Я могу отправить повторную заявку с пометкой срочно. Потом мы начали обсуждать то, что на носу день оплаты и он сказал что лучше всего ему будет продублировать мою заявку с пометкой срочно и в течении дня мне придет ответ. На этом наше общение закончилось. Я прихожу домой и получаю сообщение, действительно мне подключили услугу Кредитные каникулы, сроком на 3 мес. Меня смутило что там написано именно "услуга" и указан срок в 3 мес. Обратившись на горячую линию с вопросом, подключили ли мне услугу от банка, или гос программу, слышу ответ оператора: у вас подключена услуга от банка. РАБОТНИК ВСЁ РАВНО ПОДКЛЮЧИЛ УСЛУГУ ОТ БАНКА БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА! Пришлось оставлять новое обращение, срок рассмотрения моей заявки 7 дней, а 24.04.2020 день оплаты. Сотрудники прямо на рабочем месте творят произвол.