Истекает срок одобрения по ипотеке, а ответа от банка нет

Добрый день. Сегодня 23.04.2020 г. Что делать, если [b]истекает срок одобрения по ипотеке (завтра последний день), а нам так и не дали ответ, не назначили дату сделки!?[/b]  19.03.2020 отправили онлайн-заявку на ипотеку в банке "ВТБ" (вносим 57% от стоимости квартиры в качестве первоначального взноса) .  23.03.2020 получили предварительное одобрение. 27.03.2020 нам одобрили ипотеку. Уже на следующий день мы могли предоставить полный пакет документов, необходимых для совершения сделки, но с 28.03.2020 по понятным причинам (особый санитарно-эпидемиологический режим) офис "ВТБ" перестал работать. На вопрос "Можем ли мы отправить документы в этот период, не дожидаясь, пока офис откроется и начнет работу?" сотрудник, который с нами работает, сказала, что смысла нет, нужно ждать, когда офис начнет работать. В итоге[b] [i]13.04.2020 в первый же день, как офис ВТБ на Декабристов начал работу, предоставили полный пакет документов[/i][/b][i].[/i] 17.04.2020 был готов отчет по оценке объекта недвижимости. Цена услуги =2 250 руб. По словам того же сотрудника банка, проверка документов юристами займет ДО 5 ДНЕЙ - и это с момента подачи полного пакета документов, то есть с 13.04.2020.  В итоге [b]проверка документов длится уже 11 дней! [/b]"Ваши документы в работе". - всё, что нам могут ответить. Сегодня же сотрудник, который с нами работает, сказала нам, что если завтра, 24 апреля, ответа от юристов не будет, то придётся заново подавать документы и проходить всю процедуру с нуля. [b]???[/b] Потратили время, деньги, нервы. Остался один день. [u]Вопрос: почему так долго идет проверка, если она, по словам сотрудников банка ВТБ, должна идти до 5 дней? Кто в этом виноват и кто за это будет отвечать, если вопрос завтра не решится? [/u]Неужели мы должны будем заново подавать документы и заново оплачивать оценку?