Почему так трудно забрать вклад в Альфа-банке?

23.04.2020 19:34

2202

Оценка

Отзыв проверен

На днях у меня завершился срок валютного вклада. Деньги заказать можно только через мобильное приложение, причем только первоначальную сумму, без процентов. Странный подход, конечно, заставлять клиентов дважды делать заказ и дважды приезжать в офис банка в это непростое с эпидемиологической точки зрения время, для того, чтобы забрать вклад. В отделении банка пояснили, что выдать могут строго заказанную сумму, и ни центом больше без дополнительного заказа. Основную сумму вклада, без процентов, мне удалось забрать, а для получения процентов 22 апреля, примерно в 14.30, приехала в отделение банка, расположенное по адресу г. Краснодар, Ставропольская, 184. Заказ процентов сделала заранее в мобильном приложении, и получила подтверждение, что заказ принят. Однако столкнулась с тем, что оператор за столом номер 5, которая меня обслуживала, хоть и звонила долго куда то, чтобы узнать, действительно ли причитающиеся к выдаче 15 долл. США были заказаны, так и не смогла ничем мне помочь. Вопрос к вам, Альфа-банк - что мне сделать, чтобы все-таки забрать у вас оставшуюся сумму вклада, и желательно за один дополнительный приезд в отделение банка? По телефону заказ средств вы не принимаете, в отделении банка тоже отказались принимать заявку, отослав в приложение. А приложение получается бесполезно для заказа денег.

Альфа-Банк

2020-04-29T23:57:56+03:00

Уважаемый клиент, в ходе проверки мы установили, что при первичном обращении в офис за остатком денежных средств (15 долларов США) вы хотели получить валюта по 1 доллару США, поскольку в таком количестве необходимого номинала не было в отделении - вам предложили обратиться в другой офис или заказать сумму с указанием нужного номинала. Обратившись во второй раз вы хотели снять денежные средства вместе с центами (62 цента). Банк не работает с иностранными монетами, по этой причине центы конвертируются и выдаются в рублях, но вы отказались от предложенного варианта. Как мы видим, денежные средства были сняты 27.04 в размере 15 долларов США, а центы сконвертированы в рубли с последующими платежами на мобильный телефон. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

помощь сотрудника user-337318980399 Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось...

Альфа-Банк

Альфа-вклад user-940823281683 23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась...

Альфа-Банк

Закрытие вклада user-137626227771 12 апреля хотел закрыть вклад в Альфа-банке в приложении, однако самостоятельно это сделать не получилось. Не было возможности обратиться в отделение банка, поэтому в тот же день...

Альфа-Банк

Акционный вклад user-156122490240 15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365...

Альфа-Банк

Помошь с акционным вкладом user-255916823819 15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе...

Альфа-Банк

Отличная помощь в чате поддержки user-708925069504 Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в...

Альфа-Банк

накопительный счет user-670826161615 14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно...

Альфа-Банк

помощь сотрудника

Оценка 5

Сотрудница Мария быстро разобралась в вопросе, понятно объяснила, чем отличается Альфа-Счёт от Альфа-Вклада и помогла открыть вклад в приложении под 19,5%. Особенно понравилось... Читать полностью

24.08.2026

Альфа-вклад

Оценка 5

23 августа написал в чат приложения, чтобы разобраться с накопительными счетами и вкладами — хотелось положить деньги с максимальной выгодой. Сотрудница Мария быстро разобралась... Читать полностью

24.08.2026

Закрытие вклада

Оценка 5

12 апреля хотел закрыть вклад в Альфа-банке в приложении, однако самостоятельно это сделать не получилось. Не было возможности обратиться в отделение банка, поэтому в тот же день... Читать полностью

24.08.2026

Акционный вклад

Оценка 5

15.08 в 11:05 обратился в чат, чтобы уточнить как открыть аукционный вклад, который я видел в рекламе. Тут же подключился Иван. Он сообщил, что мне недоступно т.к. за последние 365... Читать полностью

24.08.2026

Помошь с акционным вкладом

Оценка 5

15.08 Увидела в приложении, что мне доступен акционный вклад при открытии в офисе 20%, а при открытии онлайн 19% с такой выгодной ставкой я конечно его открыла. В процессе... Читать полностью

24.08.2026

Отличная помощь в чате поддержки

Оценка 5

Хочу оставить подробный отзыв о своей недавней переписке с поддержкой Альфа-Банка, потому что этот диалог — редкий пример того, как должна работать клиентская служба даже в... Читать полностью

23.08.2026

накопительный счет

Оценка 5

14 августа обратилась по поводу списаний за подписку i i. Подключили к оператору Данилу — всё подробно объяснил, почему банк не может отменить подписку и вернуть деньги, и честно... Читать полностью

23.08.2026