Самый неклиентоориентированный банк

Отвратительно построена работа клиентской службы: никто не дорожит временем клиента и всем безразличны его пожелания. Подал заявку на рефинансирование действующей ипотеки в банке ВТБ, фактически мне необходимо снизить текущую процентную ставку до уровня существующих в банке продуктов. Позвонил менеджер отдела ипотеки, после 3-х попыток расчетов предложили снизить процентную ставку до 7,9% (на 1% ниже существующей). для снижения ставки необходимо было собрать полный пакет документов, как для стороннего заемщика. надо так надо, потратил день на сбор справок и документов, записал в офис на площади победы д.2 на 14.03 на 12-00 на подачу документов.  К назначенному времени приехал в отделение, девушка на решепшеше сказала, что сегодня у них запись не работает, вопросы по ипотеке решаются в порядке очереди, и предложила подождать часа 4, т.к. передо мной еще 8 человек. и никому в голову не пришло предупредить записавшихся людей, о том, что их визит может не состояться, и что есть большой риск потратить полдня своего времени на дорогу напрасно. Ок, записался на 21.03 на 12-00 в то же отделение. В отделении меня встретила менеджер по ипотеке Татьяна. я ей объяснил ситуацию, сказал, что собрал полный пакет документов для подачи заявки и выхода на подписание договора, рассказал ей о своих ожиданиях и договоренностях по ставке. Татьяна мне сообщила, что такого быть не может, что в лучшее что она может мне предложить 8,8%, и эта ставка неснижаема. я ей еще раз объяснил о своих предварительных договоренностях и попросил проверить мою заявку в системе. на мою просьбу я получил категорический отказ, с комментарием: "я сотрудник отделения, я лучше знаю о продуктах банка и какие-то менеджеры кол-центра по ипотеке не могут ничего нормально знать". Я обратил внимание менеджера на то, что ее слова ставят под сомнение интерес к продолжению диалога, а также к большому сомнению интерес дальнейшего сотрудничества с банком ВТБ в принципе. Дама была не непреклонна и сообщила, что ни чем не может помочь. на этом мы и расстались. После выхода из отделения я позвонил на горячую линию по ипотеке, хотел получить подтверждения, что моя заявка есть и по ней есть предварительные договоренности по ставке, на что получил ответ, что заявку мою видят, но в ней предлагаемая ставка не указывается. Итог: 1. меня неверно информировали сотрудники горячей линии по ипотеке 2. менеджер по ипотеке относится к клиенту и свои коллегам свысока (наверное чувствует себя бессмертной) 3. я бессмысленно потратил 3 дня на сбор справок и посещения отделения 4. я потерял всякий интерес на дальнейшее сотрудничество с банком ВТБ 5. я подал заявку на рефинансирование в другой банк, уже подал все документы и жду дату сделки банку ВТБ желаю дальнейшего НЕ процветания.