Подлкючение кредитных каникул по ипотеке без моего согласия

Добрый день! 1.      22.04.2020 подала в телефонном режиме заявку на ипотечные каникулы в связи со снижением доходов более чем на 30% из-за режима самоизоляции в связи и коронавирусом. Я объяснила оператору, что интересует только расширенная программа ВТБ, на которую банк принимает заявки с 20 апреля, согласно новости ВТБ, размещенной у них на сайте, от 8.04.2020. На следующий день мне пришло СМС о том, что заявка принята, будет подключена в течение 3 рабочих дней, что придет СМС с подтверждением подключения каникул, и после подключения ее нельзя будет отменить. 2.      Позже мне перезвонил сотрудник банка и сообщил,что каникулы уже подключены (никаких подтверждающих смс не приходило!)! При том не те, которые я запрашивала (поскольку этот же менеджер сказала, что эта программа будет запущена не раньше конца апреля), а те, по которым я должна предоставить либо больничный, либо загранпаспорт с отметкой банка о пересечении границы! На каком основании они мне их подключили, если я ничего не предоставляла, кроме справок 2НДФЛ? Я не отправляла ни копий этих документов, ни заявления на ипотечные каникулы. 3.      Прошу ВТБ в срочном порядке отменить незаконное подключение ипотечных каникул. При этом прошу ответить письменно, поскольку операторы каждый раз говорят противоречащую друг другу информацию. Мне нужны письменные подтверждения отключения этих ипотечных каникул, разумеется, без каких-либо последствий, в виде излишних платежей и т.д. Если вопрос не решится в мою пользу в срочном порядке, я направлю жалобу в электронную приемную Центрального банка РФ с копиями в Роспотребнадзор и приемную Президента РФ, приложив запись телефонных и письменных переговоров с сотрудниками банка, которые ввели меня в заблуждение и без моего согласия подключили услугу кредитных каникул по ипотеке. Также приложу копию писем, которые были направлены на указанный в СМС от ВТБ электронный адрес.