Самый ужасный банк, бегите от него

В  мае 2018 году взяла ипотеку в банке ВТБ, очень жалею об этом. В мае 2019,выяснилось что в договоре прописано 3 вида страхования и я не могу отказаться от страхования титул, сотрудники банка уверяли меня что вы успеете все оформить,я заплатила дополнительно деньги за страховку, была очень удивлена в ноябре когда мне подняли ставку с 9.35 до 10.35 ,вот тогда и выяснилось что я оказывается согласно договора (должна за 14 дней до окончания страховки, отправить Втб, но мне сам банк ,не смог ответить какие это пункты в договоре, только были отписки их даже сотрудники банка не могли мне распечатать, только зачитать . Наверно для того ,что бы я не смогла в суд обратиться. Сейчас я решила сделать рефинансирование, подписала договор новый с другим банком, на следующий день пришли деньги. Я позвонила на горячию линию, что бы узнать как его делать, мне прислали смской информацию, я все сделала как в смс, звонила в банк сотруднику что бы узнать ,как правильно написать "чьи деньги" я использую. Создала заявление и была спокойна, не хватало денег в сумме с 4 107р.( как оказалось это проценты, которых не видно не в справке, не в личном кабинете), 24.04.2020 в 11.00 положила через карту недостоющую сумму,  и была спокойна что 24.04.2020 до 19.00 все спишется , но как я была удивлена зайдя в личный кабинет в 19.20 ,что сумма не списалась. Я сразу начала звонить в банк, первый сотрудник банка удивлена,что есть заявление на полное досрочное погашение и она удивилась почему деньги не списались,переключила она меня на ипотечный отдел я прождала вместо 15 минут, 27 минут. Сотрудник ипотечного отдела уже не увидела мое заявление, удивительно, что до этого видели заявление и давай доказывать ,что я не до конца сформировала заявление, я уверена что оно у меня было. Она посоветовала мне, вместе сделать заявление еще раз , сделали заявление и появилось мое заявление на 24.04.20 от 23.04.20 на вопрос сегодня спишется до 00.00,она сказала нет, потому что вы только его сделали, я с этим не согласна если бы я его сделала сейчас .Были бы другие даты, но программа даже не предложила,теперь я еще должна дополнительно  600р.заплатить за 24 число проценты. Я с этим не согласна, вчера было заявление, в вашем личном кабинете исчезает информация, я уверена что вчера оно было, очень жаль что я не сделала скрин. Теперь я не уверена, что у меня спишется сумма и завтра ,буду звонить в банк и узнавать видят они мое заявление.  Теперь мне нужна справка и Закладная(ее ждать нужно будет 30 дней) это я ее должна получить 26.05.2020- вопрос я ее на руки в отделение банка могу получить,а если к этому времени будет карантин и у нас 1 единственное отделение не будет работать в городе, что мне делать? Оставлю онлайн заявление на Закладную , а оно опять пропадет и как мне доказывать что я его оставила. Очень расстроена и совсем не хочется работать с вашим банком и советовать другим.  Даете вы быстро ипотеку и заманиваете %, а потом хитро обманываете людей.