Банк МКБ затягивает процесс рассмотрения в предоставлении кредитных каникул

Мои выяснения с банком МКБ длятся почти МЕСЯЦ... [b]28 марта 2020г.[/b]  мое заявление на рассмотрение ипотечных каникул на 6 месяцев (реструктуризацию) было заполнено и принято в отделение банка Юго-Западное. К заявлению была прикреплена копия трудовой книжки (увольнение от 14.02.20г. подтверждающее, что я без работы). Менеджер проинформировала, заявление на рассмотрение будет 5 дней, далее ожидайте, с Вами свяжутся. Мой платеж за ипотеку был на 10 апреля, я обратилась в отделение банка не за один день, не за пару дней до оплаты ипотечной суммы, а ЗАРАНЕЕ, за 12 дней. [b]01 апреля 2020 года[/b] из банка поступил звонок и менеджер спросила: «А что у Вас случилось, в чем необходимость в  реструктуризации?». Получив от меня ответы, на интересующие ее вопросы, мне было сказано, ждите. [b]03 апреля[/b] [b]2020г.[/b] позвонила в банк МКБ для уточнения статуса рассмотрения моего заявления. Сообщают, уже другую информацию, ]срок рассмотрения заявления составляет 15 дней. [b]07 апреля 2020г. [/b]на мой номер телефона от банка МКБ приходит сообщение, что в ближайшее время позвонит менеджер и назначит встречу для подписания документов по реструктуризации.  [b]8, 9, 10, 11, 12,13 апреля [/b]тишина от МКБ...больше никаких действий не последовало.  Что же получается, что смс оповещение от 07.04.20г., это просто отписка для отчетности в программе банка и не более того?. [b]14 апреля 2020г.  [/b]звоню в банк МКБ, уточнить когда приехать на подписание документов. Менеджер сообщает, что смс-оповещение ничего не значит и по заявлению нет решения. Ждите. [b]с 15 апреля 2020г. [/b]в банк звонила через день, ответ всегда один, ждите.  [b]23 апреля 2020г.[/b] уже новые требования от банка, чтобы узнать информацию по моему заявлению, я должна сообщить менеджеру: ФИО, дата рождения + паспортные данные (серию, номер, кем выдан), адрес прописки, кодовое слово по договору. Без этой информации, мне не скажут НИЧЕГО. Это что-то новенькое от МКБ, месяц достаточно было сказать свои ФИО и дату рождения и все, а тут надо выложить по телефону ВСЮ информацию на себя. И вместо того, чтобы решить вопрос дистанционно, менеджер направляет меня в отделение банка МКБ в объявленном режиме самоизоляции. ЭТО КАК ТАК?  ИТОГО:  с 28 марта по 23 апреля 2020г. от банка МКБ решения НЕТ по рассмотрению в предоставлении кредитных каникул, несмотря на их явную необходимость и предоставление необходимых документов.