Некорректная консультация влечёт за собой сложные ситуации у клиентов!!

28 марта я обратился по телефону горячей линии Альфа-Банк, чтобы уточнить все подробности по передвижение даты платежа с начала месяца на конец. Специалист Альфа-Банка проинформировал о том, что ближайший платёж в начале апреля необходимо будет внести, а последующий платёж можно оплачивать в конце каждого месяца. Апрель 2020. Я как и необходимо внёс платёж по потребительскому кредиту 5го числа. В стране начался карантин, у меня возникла необходимость воспользоваться кредитными каникулами по данному кредиту. И что же в результате происходит?! 18 апреля в мобильном приложение я обнаружил, что мне выставили платёж на 23 апреля в размере почти 16 000₽ (таким является ежемесячный платёж по моему кредиту). Вот так "каникулы"!! Вместо одного платежа в апреле месяце Банк обязует меня выплатить 2 платежа! Я сразу же обратился по телефону горячей линии Банка. Специалист объяснила, что счёт выставлен согласно "условиям по изменению даты платежа". Но! Сотрудник, который оформлял мне данную услугу, НЕ ПРОИНФОРМИРОВАЛ МЕНЯ О ТОМ, ЧТО ВМЕСТО ПОЧТИ 16 000 в апреле месяце, мне необходимо будет ОПЛАТИТЬ ПОЧТИ 32 000. И тем более именно тогда, когда мне пришлось обратиться за другой услугой" кредитные каникулы", о которых, я также говорил этому сотруднику Банка. По причине халатности и не узнав истинную потребность клиента, в данном случае, меня. Мне не только не воспользоваться "кредитными каникулами", так как после услуги "изменение даты платежа" новой услугой можно будет воспользоваться только через 30 дней. Ещё и необходимо каким то "чудесным" образом найти почти 16 000₽. Крайне не доволен работой "специалистов" Альфа-Банк. Разочарован и в том, что написав несколько обращений по данной ситуации, так и не получил оперативного решения.