Месяц не могут открыть брокерский счет

27 марта 2020г.  обратился в отделение (Москва, Совхозная, 41) для открытия брокерского счета. Сказали ожидать появления счета в личном кабинете и смс.  Через неделю 3 апреля 2020 г. перезвонил по номеру 88003332424 узнать почему счет еще не открыт, работают ли или закрылись на карантин, возможно стоит ожидать до 30 апреля. Мне сказали, что работают, брокерские счета открывают, а счет не открыт, т.к. в анкете не прописан тип документа удостоверяющего личность (не написано слово "паспорт"), при этом номер и все остальное прописано. Если бы не позвонил вероятно никогда бы я не узнал ни причину ни что делать. Консультант сказал чтобы прописать это слово нужно ехать в офис, а т.к. карантин, то работает всего несколько офисов. В тот же день 3 апреля 2020 г.  поехал на Павелецкую, Бахрушина 32к1. Девушка консультант (на втором этаже в отделе Привилегия) посмотрев в компьютер сказала, что все прописано нормально, но почему-то не выводит в анкете и заявлении, техническая ошибка, надо писать в техподдержку. Она написала в техподдержку. Сказала как техподдержка ответит, она мне перезвонит, но в любом случае придется снова ехать в офис чтобы подписать заявление со словом "паспорт". 6 апреля 2020г. (понедельник) зашел в офис Совхозная, 41, но специалист в течение часа не смогла ничего сделать, сказала свяжется со мной в течение недели.  В тот же день 6 апреля 2020г.  написал в службу поддержки, ответ получил в пятницу 10 апреля: "Добрый день. Брокерский счет будет активен после того, как менеджер получит ответ от тех. поддержки и исправит данные в анкете. Благодарим за обращение." С уважением, В. Юрий На сегодняшний день, 24 апреля 2002г тишина, счет не открыт.