Не соблюдаются сроки рассмотрения заявки по рефинансированию ипотеки

Прошу банк разобраться с ситуацией по рефинансированию ипотечного кредита 9 апреля мною была оформлена заявка на рефинансирование ипотечного кредита на сайте ВТБ. Согласно информации на сайте [url=https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/refinansirovanie/]https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/refinansirovanie/[/url]срок рассмотрения заявки на рефинансирование составляет 5 рабочих дней. В данный момент прошло уже 11 рабочих дней. Для меня срок критичен, так как на нем жестко завязаны другие дальнейшие действия с недвижимостью. Вот сообщение из кабинета: Заявка находится в статусе: Банк проверяет объект недвижимости 09.04.2020 20:58:59 Согласование занимает несколько дней.После этого менеджер свяжется с вами для организации сделки. Информация о времени и месте сделки будет доступна в личном кабинете, также мы отправим её по СМС и электронной почте.  Ипотечный менеджер, которому присвоена моя заявка, не отвечает ни на звонки, ни по почте, не читает сообщение в чате.  Удивляет подобное отношение вопиющее отношение к клиентам. С таким сталкиваюсь впервые. При попытке дозвониться в колл-центр чтобы узнать решение по заявке, оператор ипотечного центра советует мне обратиться в любое отделение,где есть ипотечные менеджеры. Это только для того, чтобы просто узнать решение (если оно вообще есть) в условиях карантина и жёсткой пропускной системы банк ВТБ вынуждает своих клиентов ехать в отделение! При этом банк декларирует полностью цифровые сделки по ипотеке, а элементарных вещей не может предоставить клиентам. Прошу банк дать внятный ответ, когда уже будет решение по моей заявке. Если вы не соблюдаете сроки, не вводите в заблуждение людей, пишите на сайте достоверную информацию по срокам рассмотрения заявок!