Брокерский счет

Разочарована обслуживанием. Пришлось съездить в офис безрезультатно. Не понимаю. кто все таки прав. И кто дает неверную информацию по дебетовой карте.  Оформила через сайт мультикарту для открытия брокерского счета. Позвонила в контактный центр и уточнила, есть ли возможность перевода карты на обычный тариф без ежемесячной оплаты и без кешбека. Сотрудник контактного центра сказала мне, что такая возможность есть. К мультикарте можно подключить пакет "базовый", который не предполагает ежемесячной комиссии без соблюдения условий по тратам. По моей просьбе, она перевела меня на данный тариф, уверив, что карта бесплатная. Вчера (23.04.20), после смс о готовности карты, обратилась в отделение на Фрунзе, 234/1 (Новосибирск), для получения карты и открытия брокерского счета, но сотрудница банка отказалась выдавать карту с базовым пакетом, сказав, что за выдачу карты нужно заплатить (до этого момента меня никто не предупреждал об этом)  и что бесплатных тарифов у них нет, а сотрудники контактного центра меня дезинформировали.  Сегодня (24.04) снова позвонила в контактный центр. Спросила, какой тариф указан в моей карте, готовой к выдаче. Наталья (отказалась называть ФИО, назвала свой пин: 2587) ответила, что сотрудница банка была не права, и должна была выдать карту бесплатно и не требовать оплаты за ее получение (насколько я поняла Наталью). Сказала, что у меня мультикарта с пакетом услуг "базовый", который не предполагает никаких условий для бесплатного ежемесячного обслуживания, и что этот пакет есть в разделе "тарифы" на сайте. Я не понимаю, кто прав, и есть ли возможность открытия брокерского счета с обычной картой. Прошу руководство банка разобраться.