Опыт пользования кредитной картой ВТБ

Как-то давно завел я себе карту ВТБ-Банк Москвы Матрешка, с кэшбэком 3%, и ходил довольный, пользовался выгодным продуктом. Первые проблемы начались, когда карта размагнитилась, и не считывалась на кассе, была целая эпопея, что произошло: - В офисе я прождал 45 минут впустую потому что офис не работает с картами бывшего Банка Москвы - Табло в офисе на Островского 84 периодически в один прекрасный момент просто выключилось. - Горячая линия бесполезна, там сидят абсолютно некомпетентные сотрудники, которые ничего не знают и несут какую-то несвязную речь - Оказывается чтобы заказать на перевыпуск карту, ее нужно обнулить (бессмыслица какая-то) "ходи с нерабочей картой парень, пока не обнулишь лимит", еще и за перевыпуск около 1000р надо отдать, сервис! В итоге через банк я не смог решить проблему, спасибо кассиру в магните, которая погнула, покрутила карту и она начала снова работать через какое-то время. О "потрясающем сервисе" я написал в банк на горячую линию 16 июля 2018 года, техподдержка запросила мои контактные данные и благополучно больше никакого ответа я не получил, даже извинений за некомпетентность сотрудников. Следующее приключение было,когда пришел срок замены карты. Я уже "наученный" горьким опытом сервиса банка, давай заранее звонить на горячую линию, с вопросами, ехать или нет? На мой трехкратный вопрос, "Точно не надо ехать в отделение?" ответили, нет, сама перевыпустится, не беспокойтесь! Подходит срок, карты нет, снова разбираюсь, оказывается все-таки надо было ехать в отделение банка на Московской и писать заявление. Некомпетентность зашкаливает. Пришел написал заявление в первый раз, жду карту, в итоге карта не пришла. Оказывается в отделении на Московской потеряли мое заявление, это уже я выяснил в ходе разбирательств, снова написал заявление. На перевыпуск карты ушло 3 недели! В марте 2020 приходит смс, что мою программу лояльности отменяют, хотя в договоре было указано, что мой тариф действует до 31 декабря 2020 года, не стал разбираться, в очередной раз они показали свою "клиентоориентированность". В итоге решил поехать закрыть карту в отделение на Островского в обед, потому что карантин и время работы офисов банка сократили, в итоге офисы работают до 17, а я до 18, и в выходные не работают, т.е. рабочим людям не попасть в банк. И снова в указанном отделении сказали, что не могут закрыть карту, едь на московскую (напомню, объединились банки 3 года назад) На Московской очередь, что забавно, сидит штат на обслуживании где-то 6 человек в зале, на мою просьбу свободных сотрудников завершите эту простую операцию, сказали, нет стой в очередь. Часть сидит в телефоне, т.е. отношение к посетителям никакое. Я напомню бегал между отделениями в обед.  На Островского сказали, что карту сейчас заблокируют, и через 10 дней можно написать заявление на скрытие счета.  На Московской сказали что автоматом счет закроется 1 июня. В итоге написал заявление карта вроде как должна была пропасть из втб онлайн, но она по прежнему там висит. Сейчас жду ответа от техподдержки Снова непонятно что происходит, не удивлюсь если опять заявление потеряют, и снова в карантин идти в их офис в обед и ждать очередь.  Резюмируя, если бы не кэшбэк, я бы еще в 2018 году закрыл карту, сейчас таких "вкусных" предложений нет. А качество сервиса очень низкое: - Не ждите что получите внятную и корректную поддержку по телефону. - Не рассчитывайте, что вы успеете сделать в обед, какие-то простейшие операции, у меня ниразу не получилось. - В случае проблем Вы ничего не сможете сделать, только смириться с такой "клиентоориентированностью"