Худшее обслуживание в псевдопремиальной программе

Добрый день!  Ялялась до сегодняшнего дня премиальным клиентом программы Максимум+, обслуживаясь в отделении в на ул.Алабяна, д.3к.1, размещала денежные средства на крупные суммы на протяжении 3 лет. Сегодня я приехала в отделение, чтобы снять деньги со счета. Деньги были заранее заказаны в кассе. В ДО, где работают 4 Персональных менеджера, один из которых мой, меня не встретили, а выдали талон и посадили ждать в общем зале, сообщив, что приоритетного обслуживания не будет. Я попросила пригласить ПМ, мне ответили, что "они все заняты". Заняты они были не клиентами, а участвовали в планерке с Управляющим. На просьбу позвать Управляющего мне ответили отказом. На клиента в этом отделении абсолютно наплевать. И это не первый случай, хоть и была я с визитом в банк всего 4 раза. При этом в отдельном кабинете удалось побывать лишь однажды и даже выпить кофе. Сегодня я была не одна, а с 7-летним ребенком. Я попросила проводить нас в кабинет ПМ, где мы подождали бы очереди, но нет! Сидеть пришлось в общем зале, где на тот момент было 7 клиентов + сотрудники.  Дальше - больше. Для того, чтобы забрать свои деньги в кассе, мы с сыном просидели 40 минут в ожидании, пока нерадивый операционист Ольга ходила туда-сюда для уточнения, подписания, узнавания, печати документов и прочего. Вместо того, чтобы напечатать расходный ордер и навигировать в кассу! Все время, что сотрудник путешествовал вне поля моего зрения, мой паспорт валялся у нее на столе, доступный всем, кто был в отделении. Когда она все-таки вернулась, то сказала: "Сейчас вам деньги принесут, идите вон туда, а я пока сделаю копию вашего паспорта".  1. Меня не спросили, можно ли сделать копию. 2. Это само собой разумеется для сотрудника делать в отсутствии клиента операции с документами? 3. Как можно конфиденциальный процесс выдачи денег осуществлять в общем зале на глазах у всех? Безусловно, я отказалась и попросила все сделать в кассе. И дальше снова безобразие: касса не закрыта дверью, и окно выходит в общий зал, весь диалог о деньгах слышен всем. При этом кассир сидит в 3 метрах от этого окна, спиной к клиенту и считает деньги на машинке, которая стоит там же. Мне не было видно ничего. Посчитав деньги, кассир запихнула конверт с пачками в окно. На вопрос о том, все ли купюры без штампов/надписей, ответила: "Сами смотрите". Где? На стуле в общем зале среди десятка людей?!  Вернулась к операционисту за расходником - а она его даже не сделала.  Программу Максимум+ я решила закрыть. Ольга делать этого не умела, знания условий Максимум+ на фронте никакого. За 3 года у меня сменилось 7 ПМ, и лишь 1 из них  позвонил познакомиться (А. С-в). О смене ПМ узнавала случайно из мобильного приложения. Никакого персонального обслуживания, финансового планирования, предложений по инвестициям, страхванию не было ни разу! Это обслуживание не достойно места номер 1, данного FRG. Увы. Этот отзыв должен попасть к руководителю департамента Премиума в ГО банка, ведь именно этот человек отвечает за качество модели обслужения, организацию работы, компетенции сотрудников и продажи, конечно же.  Дополнительно я хочу высказать разочарование брокерским обслуживанием в банке. Тарифная политика невыгодная в сравнении с конкурентами и уровень доступности КЦ для клиента нулевой: 48 мин. ожидания без ответа. Будучи премиальным клиентом еще 3 банков, однозначно есть, с чем сравнить, а потому мой отзыв не голословен.  Премиальным клиентам этого банка я от всего сердца рекомендую попробовать программу и сервис другого банка - вы просто удивитесь, что бывает такая разница в уровне, как небо и земля. С уважением, Мария.