Кредитные каникулы и карта

Итак, работа банка в условиях пандемии. Банк прислал мне смс о том, что к моим двум кредиткам будут подключены кредитные каникулы на апрель и май. Ну ок, хотя за апрель я оплатила уже минимальный платеж, правда сняла остаток денег после оплаты процентов,т.к. офис банка находится за километр от моего дома, а путного про посещения офисов ничего не сказано, а перевод на карту другого банка с нехилой комиссией плюс последний раз, когда я так переводила почему-то сожрался и остаток денег помимо комиссии. Так что только банкомат. Итак, платеж за апрель внесен, проценты снялись банком, жду 20 числа, смотреть как подключили кредитные каникулы. И у одной карты проблем нет. А вот другую как бы и не заметили. А спустя два дня......в огроменном удивлении наблюдаю что на карте минусовый остаток почти равный сумме процентов. Ни привета, ни ответа что это в выписке по карте нет. А зачем, правда? Чат банка - это бот. НИКАКИЕ проблемы, в отличие от других банков решить в чате нельзя. Электронная почта - недостаточно защищена. А вот телефон, который они дают также предлагает только определенные цифры на определенные решения назвать и не предлагает соединение с оператором. И вишенкой на торте в последнем письме как альтернативе таким звонкам человек банка посоветовал........прийти к ним в отделение! В режиме самоизоляции, угу. А на улице перед банком огромная очередь таких вот желающих. НИ В ОДНОМ ДРУГОМ банке, в котором я обслуживаюсь нет таких проблем. Причем альфа банк поступил проще, он предложил клиентам оплачивать на минимальный платеж, а только проценты. О возможности чего я спрашивала и банк ВТБ, чтобы хоть раз только платить комиссию за перевод со сберовской карточки. То есть до кредитных каникул я была озабочена только вложением денег на счет в банке. А вот после того как банк сам их предложил, я оказалась должна банку в два раза больше. И получить объяснения я могу только бесконечно допытываясь по какому телефону мне все-таки ответит живой человек, а не бот или заражаясь коронавирусом стоя в живой очереди в банк.  Это во времена, когда все предлагается решать онлайн, не вися на телефоне. Я столько прошла, подтверждая право на мобильный банк в самом банке, но при этом банк не может в онлайн банке наладить такую связь, чтоб по их мнению была конфиденциальной. Вот деньги перевести с такого банка - как два пальца. А вот поговорить с оператором в мобильном банке почему они деньги дважды за месяц сняли - это неееее, это нам нельзя, неконфиденциально. Банк показал себя во всей красе, как крайне неудобный банк на случай форсмажора. С таким никогда и не при каких условиях нельзя иметь дело. Предложение банка, которое должно было облегчить мне жизнь на самом деле настолько ее затруднило, что не пересказать. И при этом банк предлагает написать им на электронную почту.........ЗНАЯ, что в ней он не будет решать никаких вопросов, "неконфеденциально". Тогда зачем вам эта форма связи?  Я не понимаю почему в эпоху онлайн от банка нельзя тупо получить на руку выписку почему и за счет чего куда-то карта внезапно ушла в минус, когда НИКОГДА за 7 лет так просто не уходила. И спорим мою проблему так и не решат? В лучшем случае опять предложат телефоны, на которые я не хочу звонить и на которые не прозвониться или скажут, что в инете ничего не решают.  Хотя именно сейчас должны именно онлайн