Проблема с возвратом средств по программе "Мультибонус"

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка. Подключен к программе "Мультибонус". 02.02.2020 купил по этой программе авиабилеты из Калининграда в Санкт-Петербург и обратно. Общая стоимость составила 12090 руб. ( Из них 7084 миль и 5006 рублей). 15.02.2020 мне пришло смс от OneTwoTrip (партнер программы "Мультибонус"), что рейс Калининград -  Санкт-Петербург отменен. В этот же день я связался с ВТБ через контактный центр и спросил что мне и делать и вернут ли мне мои средства.  Сотрудник ВТБ дал мне номер телефона OneTwoTrip и сказал , что нужно решать вопрос с ними и они должны одобрить возврат средств.  Я связался с контактным центром OneTwoTrip и они в тот же день одобрили мне возврат средств и , на почту прислали письмо, в котором написано, что далее возврат осуществляет банк ВТБ и займет это до 60 дней (не указано , что это рабочие дни). Далее я опять позвонил в ВТБ , они все выше перечисленное подтвердили и сказали ждать 60 дней.  15.04.2020 (прошло 60 дней) не дождавшись возврата средств я снова обратился в контактный центр. Там мне отвечал голосовой помощник, который услышав , что у меня вопрос по программе "МультиБонус" посылал меня в личный кабинет и сбрасывал трубку. Тут я выяснил такой лайфхак, если ему сказать: "у меня списываются деньги" то сразу соединяют с сотрудником. 3 сотрудника выслушивали мою историю, описанную выше, и говорили что это не их профиль и переводили меня к другому. 4ый сотрудник наконец решил мне помочь. Он предложил мне составить претензию, мы ее составили и он сказал что максимум на 7ой день деньги/мили вернутся на счет. 23.04.2020 Опять не дождавшись ни какого ответа я снова обратился в контактный центр. Опять нескольким сотрудникам объяснял историю, описанную выше. Сотрудница , которая решилась мне помочь опять составила какую-то претензию и сказала что ответ ответ на нее поступить в течении 15 календарных дней.  Уважаемый банк ВТБ, у меня к вам вопрос , когда вы перестанете меня футболить,вынуждать висеть на линии по 30 минут, рассказывать вашим сотрудникам одну и туже историю и ВЕРНЕТЕ НАКОНЕЦ МНЕ ДЕНЬГИ ? Я удивлен и разочарован в оказании ваших услуг. Моему другу на "привилегии" этот вопрос решили в течении дня. Если до этой ситуации я рекомендовал вашу программу "Мультибонус" всем своим знакомым, то теперь я буду рассказывать им эту историю.  При необходимости могу предоставить все скрины писем и смс , о которых я писал выше.