Связь с Банком

26.04.2020 13:33

1774

Оценка

Отзыв проверен

Прошу пояснить, по какой причине с 08.04.2020 по настоящее время отключена возможность общения с Банком через чат в мобильном приложении Совкомбанка. Телефонный дозвон до специалиста Банка составляет время ожидания более 30 минут. В случае необходимости подтверждения содержания разговора с сотрудниками по телефонному звонку требуется прослушивание записей разговоров, что замедляет процесс принятия решения по моему обращению номер 57676125 от 25.04.2020. *Обращение касается возникновения просроченной задолженности в результате некорректных действий Банка. Ранее, за срок действия договора по ипотечному кредиту с 2012 года мною не допускалось ни одного дня просроченной задолженности. Мой договор попал в портфель Совкомбанка в 2015 году по договору цессии, после чего уже дважды я столкнулась с некорректными действиями этого Банка, в настоящее время в результате которых мне начисляются неправомерные штрафные санкции. В случае продолжающегося отключеного полноценного функционала мобильного приложения Совкомбанка буду вынуждена обращаться в надзорные органы. Требование к Банку-верните опцию чата в мобильное приложение!

Администратор народного рейтинга

2020-05-09T13:06:43+03:00

Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, скриншот из чата, когда вы не могли с ним связаться на адрес responses@banki.ru со ссылкой на отзыв. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на портале. 10.05.2020 Данные получены. Давайте подождем ответ от банка на вопрос автора от 13.05.2020 17:31.

k*******@mail.ru

2020-05-10T13:57:56+03:00

отправлено 10.05.2020

Совкомбанк

2020-04-28T09:28:02+03:00

Уважаемая Наталья! Благодарим за обращение! По ситуации хотим уточнить: Вами в апреле 2020 не были внесены денежные средства в счет погашения, по этой причине возникла просроченная задолженность. Нарушений со стороны Банка нет. Сожалеем, что во время звонка Вам пришлось ожидать на линии, данная ситуация связана с большим количеством обращений. Возможность написать сотрудникам Банка в чат есть, если у Вас возникла проблема, пришлите нам, пожалуйста, скрин ошибки для анализа и устранения ситуации. Информацию Вы можете предоставить на адрес: feedback@sovcombank.ru, со ссылкой на данный отзыв. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

71.06%

решено проблем

71 745

отзыва

70 914

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Помощь в оформлении user-611214086696 Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте.

Совкомбанк

Помощь по операциям user-855123169581 Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются...

Совкомбанк

Благодарность за обслуживание сотрудника user-30248233763 01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно...

Совкомбанк

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый user-112622044947 Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка...

Совкомбанк

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк) user-232425116039 Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29...

Совкомбанк

Обновление данных паспорта. user-988126301693 Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как...

Совкомбанк

Хотел отключить подписку user2831014 31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699...

Совкомбанк

Помощь в оформлении

Оценка 5

Менеджер Екатерина помогла в переводе денег,так же всё рассказала,как перевыпустить карту и почему не отображаются средства на карте. Читать полностью

08.09.2026

Помощь по операциям

Оценка 5

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о сотруднике Матвее тех. поддержке. На данного сотрудника меня перевел бот чата поддержки, подключение прошло достаточно быстро. У меня имеются... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность за обслуживание сотрудника

Оценка 5

01.09.2026г. я обратилась по мобильному телефону сотруднику банка. Ответила Валерия, вопрос касался перевода баллов за покупку у партнера. Сотрудник очень грамотно и доступно... Читать полностью

01.09.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность Никите за оперативное решение проблемы (Совкомбанк)

Оценка 5

Добрый день. Хочу выразить благодарность Никите – главному специалисту клиентского сервиса банка Совкомбанк за решение технической проблемой приложения, с которой я столкнулась 29... Читать полностью

31.08.2026

Обновление данных паспорта.

Оценка 5

Вечером 30 августа я обратился в чат через приложение Совкомбанка по вопросу обновления данных паспорта без посещения офиса банка. Михаил вежливо и доходчиво объяснил мне как... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026