Проблема забрать вклад

Добрый день. Опишу проблему, которая случилась с моим родственником и Альфа-банк, отделение Речной вокзал. Проблема заключается в получении вклада, который был размещен в данном отделении. Между мной и  банком был заключен  договор банковского  вклада от 11.01.2019 г . N MODI***01901 в валюте Евро. 23 апреля 2020 года обратились на горячую линию Альфа-банк с вопросом о закрытии вклада и необходимости заказа наличных денег. К тому времени вклад был переведен на экспресс-счет. Представитель банка ответил, что все необходимые процедуры (закрытие/счета и заказ наличных ) делаются онлайн. Зайдя под своей учетной записью на сайте в интернет-банк и нажав кнопку закрыть счет был произведен пересчет всей суммы из Евро в Доллар США по невыгодному для меня курсу. Конвертацию нам была не нужна, но она была сделана по умолчанию. В этот же день обратились в отделение Речной вокзал. Сотрудники банка показали свою некомпетентность, сначала они уверяли нас в том, что вклад в Евро не мог быть открыт в их отделении, но после предоставлении документов успокоились. В частности, отличилась сотрудник  Б. А.Н., оказалась абсолютно некомпетентной,т.к пыталась убедить меня, что через Интернет-банк можно заказать наличные. Когда я попросил ее показать где это можно сделать, то она и несколько сотрудников отделения пытались найти эту функцию, но безуспешно. Затем было написано заявление с требованием вернуть сумму вклада в той валюте в которой он размещался. На одно из заявлений был поставлен штамп с датой от 3 декабря 2019 г!!!! После моей просьбы изменить дату на реальную-  23 апреля 2020 г был поставлен рядом новый штамп. Вскоре, заявлению был присвоен входящий номер (А2004232477) и потом пришло SMS о том, что по заявлению принято решение. С этим решением нельзя было ознакомиться ни на сайте банка в интернет-банке ни в приложении. Обратившись в чат приложения Альфа банка внятного ответа не получил по причинам сбоя и перевода из валюты Евро в Доллар США. Сотрудник отказался предоставить письменный ответ с отказом, посоветовал отправить претензию по почте, что и собираемся сделать. Отделение Речной вокзал не умеет работать с вкладчиками и вкладами. Этот вывод сделал, когда случились проблемы с другим вкладом.