Банк самостоятельно закрыл счёт и забрал деньги

26.04.2020 21:07
3368
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! Даже не знаю теперь в каком банке обслуживаться. У меня было несколько карт и соответственно счетов. Но в один прекрасный день середины февраля в приложении "Сбербанк онлайн" у меня исчезла карта с деньгами. Обратилась в офис на ул. Ферина, 4. Там специалист развёл руками и предложил оформить заявку. Срок решения - неделя. По истечении срока я обратилась на горячую линию. И оказалось, что никакой заявки не было. Оператор принял и зарегистрировал заявку 03 марта. Сказал что не может решить проблему и через несколько дней мне пришлют результат рассмотрения. В итоге, откладывали, кормили завтраками, и в 20х числах мне присылают ответ, что Ваш ваш счёт был закрыт по ошибочной привязке. И всё. А проблему никто не решил за 20 дней. Я опять звоню (очень жаль что карантин) с требованием вернуть деньги и как так получается, что без моего согласия закрыт счёт. Они закрыли мою заявку не решив её! Оператор сказала, что повторно оформляет заявку и срок рассмотрения 6 мая! Моему возмущению нет предела. Банк не может выяснить почему закрыт счёт и куда переведены деньги! Думаю, что это простая задача с которой не справился самый известный и популярный банк страны!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-05-08T20:53:54+03:00
Благодарим за отзыв.
Сбербанк
Сбербанк
2020-05-11T18:40:11+03:00
Добрый день! Я всё проверила. Такая ситуация возникла из-за того, что карта была ошибочно привязана к двум счетам. Сейчас ваша карта восстановлена, и её счет открыт. Для активации карты нужно провести операцию с использованием пин-кода. Ошибочно списанные деньги также зачислены на карту. Коллеги пытались с вами связаться, чтобы проинформировать о деталях. Еще раз простите за неудобства. Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса в комментариях. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка