Рефинансирование ипотеки

Считаю необходимым довести до Вашего сведения следующую информацию о некомпетентности сотрудников в решении моего вопроса, с которым я обратилась в отделение банка по адресу Нижегородская область, г. Саров, ул. Московская, д. 11. Я, К-ва Маргарита, рефинансирую ипотеку с бывшего мужа К-ва Ильи на себя, договор я подписала 24.03.2020г на сумму 18552290р. остаток по его кредиту составлял 1876283р. Ф-ва Елена подготовила документы для моего ипотечного кредита от 24.03.2020г. и объяснила, что остаток, я должна внести за счёт собственных средств. В связи с пандемией коронавируса и принятыми мерами Правительства РФ и Губернатором Нижегородской области по его нераспространению, МФЦ г. Саров задержало обработку документов из Росеестра. Документы должны были выдать 03.04.2020г., а выдали Уведомление 07.04.2020г. Проценты по ипотечному продукту К-ва И.А. все время начислялись. 08.04.2020г я с К-вым И.А. пришли в банк на подписание моего договора и закрытие его ипотечного кредита. В итоге оказалось, что не хватает документа Закладной от МФЦ – то что квартира находится в залоге у банка ВТБ. Сотрудники по ипотеке Вашего банка  не предупредили и не ознакомили меня с этим, тем самым отсрочив подписание договора. Закладную для МФЦ  мне по факту отдали 20.04.2020г., отнесла в МФЦ я ее 21.04.2020г., получение документов будет после 07.05.2020г. Мой договор с 24.03.2020г. до сих пор не оформлен! Проценты продолжают начисляться по ипотеке К-ва И.А.! Оплачен ежемесячный платеж от 21.04.2020г. по ипотеке К-ва И.А. Сотрудница М-ва Екатерина с 08.04.2020г. не сделала запроса в МФЦ, не запросила необходимую информацию. Только 16.04.2020г. сотрудник М-ва Екатерина предприняла необходимые меры и запросила информацию.  Еще раз повторюсь, что все это время начислялись проценты, оплата которых ложится полностью на меня по вине сотрудников! Я считаю, что сотрудница целенаправленно отсрочиваетвремя оформления нового  ипотечного продукта. Прошел  1 календарный месяц с момента моего обращения – с 24.03.2020г. Учитывая что я выполнила все условия для рефинансирования и подписания договора, и уже  оформила страховку жизни и имущества по новому договору от 24.03.2020г., также учитывая все вышеперечисленные аргументы, прошу Вас пересмотреть условия сделки и аннулировать начисленные проценты с 24.03.2020г. – с момента моего первичного обращения до заключения подписания нового договора!