Некомпетентные специалисты и не клиентоориентированный банк

27.04.2020 12:13

4254

Оценка

Отзыв проверен

Обращение будет к руководству филиала в г. Санкт-Петербург. У меня ипотека, ранее выданная в Абсолюте и выкупленная ТКБ. Обслуживаемся в офисе по адресу Энгельса 33. 16 апреля я звонила на горячую линию и уточняла вопросы: каким образом сейчас происходит оплата ввиду карантина - (государственные выходные дни) есть ли перенос платежей на первый рабочий день, как работают офисы и тд. Девушка по телефону (кажется Анастасия) сказала, что мол, выходные выходными - а все наши офисы работают, так что будьте любезны оплатить в срок. Ну думаю, ладно, на милость банковскую никогда не рассчитывала, поэтому подготовила сумму и в день платежа пришла в офис оплачивать. Но офис был закрыт и на распечатанном объявлении был указан работающий офис в центре, что там мы можем сделать все, что нашей душе угодно. У нас пандемия, на секундочку! Вы понимаете, что мне за 50 далеко, вы толкаете на нарушение самоизоляции - раз. Вы не предупредили ни письмом, ни по телефону, ни в смс о том что меняется режим работы офисов - это два. Оператор при звонке не предупредил что работает только один офис, который находится в 2х часах езды, это три. Если бы вы хоть как-то проинформировали - я бы заблаговременно сделала перевод через ИБ, и могла избежать всех проблем, по части возможной просрочки. Не считая той опасности, которой я себя сейчас вынуждена подвергать. В общем поскорее бы все заработало и бежать из этого банка на рефинансирование куда-нибудь.

Банк ТКБ

2020-04-29T11:01:32+03:00

Уважаемая loly brown! Благодарим Вас за уделенное время для написания отзыва! Отмеченные Вами замечания учтены и приняты во внимание. К сотруднику, предоставившему неполную консультацию при Вашем обращении в контакт-центр, применены меры. Вместе с тем информация об изменениях в режиме работы офисов в связи с эпидемиологической ситуацией размещена на официальном сайте. Для предоставления разъяснений по отмеченному вопросу с Вами не удалось связаться. Сожалеем, что Вы были вынуждены испытать неудобства! С уважением, ТКБ.

О банке

Народный рейтинг

36 место

из 307 банка

4,27

средняя оценка

47.5%

решено проблем

365

отзыва

363

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты

Благодарность. user-694910438478 04 августа 2026 года мы проводили сделку купли-продажи, с имуществом находившемся на тот момент в залоге у ТКБ БАНК (ДО «Воронцовский», ул. Воронцовская д 27/35). Я, как...

Банк ТКБ

Благодарность сотрудникам user-430425396297 Добрый день! Сегодня, 03.06.2026, мной была оформлена ипотека в ДО Тюменский (г.Тюмень, ул.Малыгина д.4) Меня обслуживали Алла Алекс-на (сотрудник опер.зала) и Олеся Влад-на...

Банк ТКБ

Нравится обслуживание user-268025334002 26.05.2026 вновь посетил банк в г.Тюмень на Малыгина,4, сегодня для получения на руки закладной по квартире после погашения ипотеки. По талону пригласили бысро на обслуживание в...

Банк ТКБ

Благодарность сотрудникам user-430025332748 Спустя время решился написать отзыв. В конце 2023 года я оформлял ипотеку в ТКБ БАНКЕ в г. Самара, Стара Загора, 52, ДО "Самарский". Сделку сопровождали сотрудники О-ва Ирина и С...

Банк ТКБ

Справка user-185225324737 Обслуживание в банке стало гораздо лучше. Меньше очередь быстро выдали справку, поинтересовались чем еще могут помочь . Предыдущие посещения отличались попадалась одна и таже...

Банк ТКБ

Оплата ипотеки в ИТБ user1909515 Я Г-ва Оксана В. обратилась в дополнительный офис 22 мая 2026 года в Казани на Островского дом 9 для оплаты платежа по кредиту ипотеки. Сотрудник Л-н Артур всё провел успешно...

Банк ТКБ

Помощь в снятии обременения user-985525294664 Обратился 21.05.2026 г в отделение г.Москва ДО"Кунцевский" улица Ярцевская д 19 для консультации по снятию обременения ипотеки.Попал к сотруднице Д-вой С. М.Она мне помогла...

Банк ТКБ

Благодарность.

Оценка 5

04 августа 2026 года мы проводили сделку купли-продажи, с имуществом находившемся на тот момент в залоге у ТКБ БАНК (ДО «Воронцовский», ул. Воронцовская д 27/35). Я, как... Читать полностью

07.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Добрый день! Сегодня, 03.06.2026, мной была оформлена ипотека в ДО Тюменский (г.Тюмень, ул.Малыгина д.4) Меня обслуживали Алла Алекс-на (сотрудник опер.зала) и Олеся Влад-на... Читать полностью

03.06.2026

Нравится обслуживание

Оценка 5

26.05.2026 вновь посетил банк в г.Тюмень на Малыгина,4, сегодня для получения на руки закладной по квартире после погашения ипотеки. По талону пригласили бысро на обслуживание в... Читать полностью

26.05.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Спустя время решился написать отзыв. В конце 2023 года я оформлял ипотеку в ТКБ БАНКЕ в г. Самара, Стара Загора, 52, ДО "Самарский". Сделку сопровождали сотрудники О-ва Ирина и С... Читать полностью

26.05.2026

Справка

Оценка 5

Обслуживание в банке стало гораздо лучше. Меньше очередь быстро выдали справку, поинтересовались чем еще могут помочь . Предыдущие посещения отличались попадалась одна и таже... Читать полностью

25.05.2026

Оплата ипотеки в ИТБ

Оценка 5

Я Г-ва Оксана В. обратилась в дополнительный офис 22 мая 2026 года в Казани на Островского дом 9 для оплаты платежа по кредиту ипотеки. Сотрудник Л-н Артур всё провел успешно... Читать полностью

22.05.2026

Помощь в снятии обременения

Оценка 5

Обратился 21.05.2026 г в отделение г.Москва ДО"Кунцевский" улица Ярцевская д 19 для консультации по снятию обременения ипотеки.Попал к сотруднице Д-вой С. М.Она мне помогла... Читать полностью

21.05.2026