Закрытие кредитной карты - невыполнимая задача для банка

В начале месяца я обратилась в онлайн-чат банка по вопросу закрытия кредитной карты. Мне пояснили, что для закрытия этого вида карты необходимо лично подать заявление в отделении. С трудом, но нахожу время, чтобы посетить отделение, просидеть там полтора часа, подать заявление на закрытие. Карту у меня забрали и уничтожили в моем присутствии. Это было 20.04.2020. Пояснили, что лимит заблокирован, само закрытие состоиться через 10 дней. То, что это неправда, выяснилось примерно через неделю, когда произошло списание с этой карты. За интернет в метро, которым в карантин я не пользуюсь, и не отключила, поскольку была уверена, что с карты списания невозможны. Через онлайн-чат выясняется, что карта активна, операций по закрытию на ней не производится. Предлагают закрыть онлайн (!) - раньше заверяли, что обязательно нужно в отделение приехать - и подождать еще. Я не понимаю, с какой стати я должна тратить время на посещение отделения и потом подавать еще одно заявление? И почему я должна пользоваться этой картой дополнительное время и платить за ее обслуживание? почему внутри банка без моего участия нельзя выяснить, что пошло не так и закрыть уже эту злосчастную карту без траты моего времени и в обещанные с даты подачи письменного заявления 10 дней? Предложили звонок Персонального менеджера. Который позвонил, ничем не смог помочь, и попытался переключить на "профильное отделение для консультации". Профильное отделение не отвечало пару минут, будто мне больше заняться нечем. Ответа оператора я так и не дождалась. И не понимаю, зачем мне эта консультация? Мне нужно закрытие кредитной карты. Все!