Халатность сотрудников или что делать дальше?

27.04.2020 13:14
3125
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день, 20.02.2020 в городе Прага, Чехия, в 17:30 по местному времени была произведена операция по снятию наличных на сумму 42000 чешских крон или 1803,60 евро в банкомате. Произошёл сбой в системе банкомата, вследствие чего было получено уведомление о прекращении операции без выдачи наличных, но с возвратом карты. Попытки снять наличные в других банкоматах не были успешными т.к. банкоматы уведомляли меня о недостатке средств на счете. В связи с этим, авторизовавшись в Сбербанк онлайн я узнал, что деньги со счета были сняты при моей первой попытке, в которой произошёл сбой банкомата. Я обращался в банк уже не раз: в первый раз мое обращение просто напросто не занесли в систему, затем мое обращение приняли в обработку от 05.03.2020 и с того дня я получаю уведомления о продлении срока рассмотрения и выглядит это так, что процесс возврата моих денежных средств вовсе не продвигается. Так же срок рассмотрения был продлён до 08.05.2020. Уже в третий раз мне сказали, что моё обращение было направлено на приоритетное рассмотрение, но ничего не изменилось. В связи с отсутствием всякого результата по моему обращению я не в состоянии заплатить за свою учёбу вследствие чего вскоре буду отчислен из-за неисправности банкомата и безразличия банка к своим клиентам.
Сбербанк
Сбербанк
2020-05-03T13:54:16+03:00
Здравствуйте! Деньги зачислены на вашу карту. Буду благодарна, если отметите решение вопроса в комментариях. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
Danil Novikov
2020-05-03T16:07:51+03:00
Добрый день, вопрос решён на 100%, очень благодарен за проделанную работу.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Продукты банка