Рефинансирование ипотеки, связь с банком и выход на сделку

Добрый день! Я являюсь клиентом ВТБ банка. Начало было не плохое,  но по ответам на вопросы очень не быстро. 2 марта 2020 подал заявление на рефинансирование ипотеки,  далее стал собирать документы. 18 марта добрили и сообщили, что нужна оценка недвижимости. 22 марта отправил в банк оценку в недвижимости и стал ожидать выход на сделку.  26-27 марта позвонили, и сказали, что введен режим самоизоляции и после 6го апреля будет сделка. (документы для сделки полностью готовы) Далее начинается интересней: 3 апреля пишу вопрос, когда будет выйти на сделку, то что отвечают не быстро - это понятно, но все таки получаю ответ, что Росреестр не проводит регистрацию сделок.  Далее уверен, что все из-за Росреестра их не трогаю, жду пока он заработает, и...15 апреля я узнаю, что Росреестр работает (что банк не знает?) Т.к. по почте и по чату общаться не вариант, там отвечают очень медленно, а по телефону который указан в кабинете с менеджером не получилось связаться ни разу - то начинаю названивать в колл-центр и пытаться разобраться. С 20 по 22 апреля я звонил, пытался уточнить, как мне выйти на сделку, в итоге 22 апреля мне подсказали, что по телефону или с помощи заявки онлайн это не сделать и нужно приехать в офис очно (режим самоизоляции у нас) Ок, спросил как работает офис в субботу на Площади Победы,  уточнили что в субботу с 10-15 часов. Это была среда 22 апреля,  также сообщил своему ипотечному менеджеру о том, что я приду, чтобы назначить сделку через чат в кабинете. (на текущий момент, 27.04.2020 года сообщение это не прочитано) Т.к. я живу в МО, то выписал себе пропуск, с утра сел на машину и поехал в офис.  Прихожу - а мне так говорят, что ипотечный отдел не работает? (подождите, а как же режим самоизоляции и зачем я ехал?) Сказали, что со мной свяжутся в понедельник. В 22 апреля вновь позвонил в колл центр,  мне там подтвердили что с 20-26 апреля не рефинансируют свои ВНУТРЕННИЕ кредиты (а что раньше можно было? а где это можно почитать? а почему мне не сказали?) И вот, сегодня  27.04 начиная с 15 апреля, со мной по телефону связался менеджер и еще раз сказал, что не рефинансируют свои кредиты. Узнал, что если пройдет срок одобрения и сделка не будет проведена  - то документы нужно собирать заново. (подождите, я тут уже больше месяца пытаюсь "напроситься" на сделку) Я понимаю, что в текущей сложной ситуации, нужны новые клиенты, нужны их деньги, поэтому будет не до меня, т.к. при рефинансировании я улучшаю свою ситуацию, а не думаю о банке.  Вот по предложению взять кредит, мне в этом месяце позвонили два раза, почему нельзя предложить сделку? Не хватает персонала в этом подразделении, переведите в другой офис - где есть кому работать.