Некомпетентные сотрудники, необоснованные комиссии

Являюсь держателем кредитной карты, полученной еще в бытность "ВТБ 24" тариф Мои условия. В апреле истекает срок действия карты. В нынешних условиях изоляции поход в банк  становится проблематичен. 22.04.2020г в 14.29 я звоню в банк поинтересоваться, так как срок действия карты заканчивается,  с меня списали и я уже внесла годовое обслуживание 900 рублей, каким образом будет происходить  перевыпуск карты.  Сотрудница банка сообщает мне, что т.к. моя карта архивная, то перевыпуск архивных карт по ПО СРОКУ теперь не производится и мне надо перезаказать карту создав заявку или что-то вроде этого. Далее она сообщает мне, что перевыпуск стоит 1 800 рублей,  соответственно меня это не устроило и я отказалась от такого перевыпуска, повторила ей, что бы она заявку на перевыпуск не оформляла.  Она согласилась, подтвердив, что этого делать не будет. При первой возможности я приеду и закрою карту.  Далее, я еще раз позвонила на горячую линию уже в 17.02 и молодой человек объяснил, что перевыпуск по сроку бесплатный.Тем не менее сотрудница,с которой я общалась в первый раз все таки перевыпустила таким образом карту и с меня списали комиссию 1800 рублей. Просмотрела тарифные планы по карте, там вообще таких комиссий не обнаружила. Максимум 600 рублей и то при утрате или повреждении карты. Моя карта не утрачена и не повреждена. Годовое обслуживание 900 рублей я уже внесла. НЕ уважаемый банк! Это вообще, как понимать? Банк наживается на клиентах как может? Считаю, что списание этой комиссии не правомерно, требую вернуть неправомерно списанные денежные средства 1 800 руб.