Неудавшееся рефинансирование

С ноября 2019 года пытаемся рефинансировать ипотеку. Ради этой цели перевели зарплатные проекты в данный банк, однако рефинансирование так и не удалось осуществить. Изначально брали консультацию у представителя банка, который заверил что собрав все документы и так как мы зарплатные проекты, наше заявление возьмут в работу. Спустя неделю мы собрали все документы, принесли в банк, но там отказали - ссылаясь на недостаточный опыт работы на новом месте(упоминание о смене работы представителю было оговорено), сказали придти через три месяца. Спустя три месяца мы вновь пришли в офис и принесли все документы, но опять из-за опыта было отказано (хотя оговаривалось о 3 месяцах им потребовалось - 6). Еще спустя три месяца мы вновь пришли в офис и принесли все документы. Все было ок, но потом оказалось что нужно что бы прошло 12 платежей с момента оформления ипотеки. Решили с другого фронта попробовать - через онлайн-банк. Кстати оказалось, что требований указанных выше как таковых нет. Около месяца у нас запрашивали различные документы посредством электронной почты, и пришло заветное сообщение вам одобрено. Позвонил оператор и пригласил в банк. В офисе нас направили обратно, мол к нам надо только на подписание ипотечного договора и дала номер контактного центра. Как выяснилось, они должны были продиктовать перечень документов. И в процессе разговора оказалось, что опять есть проблема - не выплачено 20% от ипотеки, что ранее вообще нигде не фиксировалось. Хочется поставить низкий балл, несмотря на вежливость, за неслаженность работы, недоинформирование клиентов и кучу потерянного времени. После данной волокиты скорее всего мы больше не обратимся в данный банк и заберем свои зарплатные проекты.