Агенты по сопровождению АО Дом. РФ

Здравствуйте! В 2013 году мной была приобретена квартира по военной ипотеке с использованием программы государственной поддержки АО Дом. РФ. В конце 2019 года я был уволен из рядов ВС РФ и мне стало тяжело оплачивать ежемесячные платежи по ипотеке, в связи с этим было решено продать ипотечную квартиру ниже рыночной цены в связи с тем, что она обременена ипотекой. Владельцем закладной является АО Дом. РФ, а так как АО Дом. РФ не является кредитной организацией и не имеет право предоставлять кредиты и обслуживать их, то заключила договор с банком ВТБ по обслуживанию кредита. Так вот, после долгих поисков, мне всё же удалось найти покупателя на мою квартиру, который заплатил необходимую сумму в банк для погашения моих ипотечных обязательств. И вот тут самое интересное... 16.04.2020 года мной через личный кабинет заемщика было оставлено заявление на полное досрочное погашение ипотечного кредита по договору № 0371***-13. Системой личного кабинета был сформирован новый график платежей (который я принял) и была указана сумма для досрочного погашения кредита в размере [b]2 233 597,83[/b] рублей к 23.04.2020 года. [u]22.04.2020 года на моем счете была сумма в размере [b]2 233 607,97[/b] необходимая для досрочного погашения ипотеки.[/u] Вместе с тем кредит досрочно погашен не был и сумма в размере [b]2 233 597,83[/b] рублей 23.04.2020 года не была списана (кредит пролонгирован на прежних условиях). В настоящее время мне предлагают заново оформлять заявку на досрочное погашения ипотеки, где сумма будет гораздо выше той, что была указана ранее, так как досрочно погасить ипотеку можно не ранее 04.05.2020 года (а следующий платеж в размере 24 034 рубля).  Кто не знает, сообщаю, что для клиентов АО ДОМ.РФ выделена специальная горячая линия ВТБ 8800-505-1111. Вежливые девочки на все мои вопросы отвечают примерно так: вероятно всего, наверное, не знаю, напишите обращение через личный кабинет заемщика, напишите в само АО Дом. РФ, ничем помочь не можем, не видели не знаем.  Что это люди??? Это 21 век, в котором из тебя выжмут последние деньги, прежде чем ты сможешь досрочно погасить ипотеку. Говорю проверьте, деньги поступили вовремя, почему сложилась такая ситуация? Ответ сотрудников ВТБ: мы не можем посмотреть, не видим, подайте заявку еще раз. Пытался попасть в отдел ипотеки банка ВТБ,чтобы разобраться со сложившейся ситуацией, но никого нет, все на карантине. Дали номер дежурной девочки банка ВТБ, которая также ничего не знает и ничем помочь не может. Вот так... Не знаю как складывается у заемщиков ситуация исключительно с банком ВТБ без АО Дом. РФ, но работа сотрудников ВТБ, как агента по сопровождению кредитов нулевая!!! Я прошу руководство банка принять незамедлительные меры по недопущению таких ситуаций в будущем. Руководству Дом.РФ полагаю тоже необходимо пересмотреть условия договора с ВТБ. Итог: вынужден в непростое для всех время переплачивать по кредиту, денег на который нет. Зато, когда была просрочка звонили по 50 раз на день.  Спасибо за внимание.