Потребительский кредит и страхование!

Добрый день, хочу оставить отзыв о вашем банке и ваших сотрудниках. Я получаю зарплату на карту ВТБ. Обратился за получением потребительского кредита в офис банка по адресу г Самара Ул проспект Ленина д 3. Ранее я подал заявку через  ВТБ онлайн, мне пришло одобрение и написано за получением обратиться в офис банка. В указанном отделение сотрудник сказала что кредит мне одобрен только со страхованием. Я объяснил девушке что я подавал заявку уже без страховки в онлайне и мне одобрили, даже позвонил на горячую линию, и мне подтвердили одобрение, и на сколько я знаю страхование добровольное! На что девушка сказала что выдать мне кредит она не может без разрешения руководителя. Она встала, отошла от стола, позвонила кому-то по сотовому телефону, вернулась и сказала: «Руководитель не разрешила выдать вам кредит без страховки .» От этих слов у меня шок! Я спросил у девушки: «а разве не банк принимает решение о выдачи кредита, а ваш руководитель?» На что девушка сказала что не может ответить на этот вопрос, и к сожалению вынуждена отказать мне в уже одобренной заявки!  Я попросил позвать руководителя, на что мне сказали что ее нет на месте, я попросил позвать замруководителя ее тоже не оказалось на месте, я попросил книгу жалоб на что мне ответили, возьмите листочек у нас нет книги жалоб !После всего что произошло у меня осталось ужасно впечатление о данном банке ! обратился я впервые т.к ранее был зарплатным клиентом Сбербанка. И вот после всего кошмара я обратился в Сбербанк, мне одобрили за 1 минуту кредит, девушки рассказали что входит в страхование, расписали мне суммы которые я могу получить по всяким рискам, теперь у меня есть понятие что такое страхование, я все же отказался от него, но никакого навязывание не было! ВТБ позор и ужас для такого банка !  Я сделаю все возможное чтобы моя зарплата шла через другой банк! Был в отделении ВТБ я 25.04.2020г. !