Несоблюдение законодательства РФ, некомпетентность сотрудников

Уже в третий раз за последние 8 месяцев я вынуждена писать отзыв обэтом учреждении, называющим себя Московский кредитный банк. Во-первых, после моего последнего конфликта с банком, о котором вы можете прочитать в моём последнем отзыве от 18.03.20 года, я решила избавиться от ипотечного кредита в этом банке, даже пойдя на продажу квартиры. 25.03.20. я приехала в Центральный офис на Цветном бульваре, где мне пришлось писать заявление на «разрешение» продать мою квартиру. Сотрудник сказал, что ответ будет в течение 10 рабочих дней – со мной свяжутся, предоставят мне персонального менеджера, который будет курировать весь процесс. При этом мне ещё обрадовали, что при продаже, я должна буду оплатить им 1,5% от остатка по моему долгу! Так как я уже не первый раз имела дело с сотрудниками этого офиса, я потребовала подтверждение о том, что они приняли моё заявление. Сотрудник заявил «Что он не обязан этого делать, но так уж и быть сделает это». После чего снял копию с моего заявления и соизволил поставить на ней штамп банка с датой. С тех пор, никаких известий, естественно не было. После трёх звонков в банк, с ожиданием каждый раз по 15-20 минут, на прошлой неделе мне наконец ответили, что на самом деле срок рассмотрения составляет 30 календарных дней! И наступит 24 апреля! Это при том, что у меня уже были покупатели, которые ждали со мной всё это время. И кстати, сегодня уже 27 апреля – а ответа так и нет! А теперь второе. У меня в банке также оформлен потребительский кредит и кредитная карта. 8.04.20г., я подала онлайн заявление на кредитные каникулы, в связи потерей работы в период карантина как индивидуального предпринимателя, а также  предстоящей мне операцией, восстановление после которой займёт не менее 2-х месяцев, в течение которых я также не смогу работать. Согласно ФЗ от 03.04.2020 N 106, банк обязан был предоставить мне ответ в течение 5 календарных дней. И как вы думаете? Я получила ответ? Конечно, нет! До сих пор – с 8апреля! За последнюю неделю я трижды звонила в банк, и что самое смешное (аж до слёз!), пытаясь меня успокоить, 3 разных сотрудника банка, дали мне 3 разных ответа. Первый сказал, чтобы я не переживала, всё равно до 6 мая никакие штрафные санкции за несвоевременное внесение денежных средств, применяться не будут. Я уточнила у него касается ли это всех моих кредитов, или только того, по которому я написала заявление на реструктуризацию, он подтвердил – по всем. Вторая сотрудница, через 2 дня – сказала, что нет, только по тому,на который написано заявление.Через день, когда мне пришло смс с напоминанием о платеже, причём день был указан не тот, в который я обычно его произвожу. Я снова позвонила в банк, и уже третий сотрудник стал снова уверять, что отсутствие штрафных санкций касается всех кредитов! И вот кому из них верить?! Никогда не связывайтесь с этим банком! А те, кто как я уже вляпались, - бегите, при любой возможности!